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Il servizio è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 am alle 06:00 pm (GMT +1). Ti risponderemo appena possibile.

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RESI E RIMBORSI


Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire uno o più articoli entro 14 giorni dalla data in cui ti è stato consegnato l'ordine.
L'articolo deve essere reso nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, con tutti i ca rtellini integri ancora attaccati e all’interno di una scatola unica.


Istruzioni per la spedizione del reso

Resi con UPS (gratuiti)

  • - Imballa con cura gli articoli nella confezione originale dell'ordine, se possibile, altrimenti utilizza una confezione appropriata per la spedizione.
    - Crea il tuo Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) dalla sezione ordini nella tua Area personale o cliccando qui se non sei registrato. Ti ricordiamo che è necessario attendere 24 ore dalla consegna del tuo ordine per poter procedere con la richiesta di creazione della RAN.
    - Applica l'etichetta di reso sulla parte esterna della confezione, assicurandoti di coprire interamente l’etichetta UPS già presente. Riceverai via email le istruzioni su come stampare l’etichetta al termine della procedura di reso online oppure, in alternativa, è possibile recuperarla nella sezione ordini dell’Area personale o al seguente link se non sei un utente registrato.
    - Se stai spedendo il reso da un paese extra UE, riceverai via mail la “Return Proforma Invoice” compilata da consegnare all’autista al momento del ritiro o all’incaricato presso l’access point UPS.
    - Chiama il corriere UPS per organizzare il ritiro o consegna il pacco presso un punto di raccolta UPS (Access Point).
    - Ti suggeriamo di annotare il numero di tracking presente sull'etichetta di reso per poter verificare lo stato della spedizione nel sito di UPS.


Resi con corriere di tua fiducia

Puoi scegliere un altro corriere di tua fiducia, ma in questo caso non potremo rimborsarti le spese di spedizione del reso. Se utilizzi un corriere di tua fiducia, segui la seguente procedura:

  • - Crea il tuo Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) dalla sezione ordini o cliccando qui.

  • - Compila la “Return Proforma Invoice” disponibile a questo link.

  • - Al paragrafo “Come compilare la Return Proforma invoice” sono presenti delle linee guide che ti aiutano nella compilazione di questo documento.

  • - Inserisci la “Return Proforma Invoice” appena compilata all’interno del pacco utilizzato per rendere la merce. Se spedisci da un paese extra UE, consegna una seconda copia al corriere.

  • - Prendi contatto con il tuo corriere di fiducia per organizzare la spedizione di reso.

  • L’indirizzo di spedizione è Geox SPA c/o Xlog srl, Signoressa di Trevignano, 31040, Treviso (TV), Italia.


Se stai rendendo scarpe con luci è necessario applicare sull’imballo utilizzato l’eventuale etichetta “merce pericolosa” presente all’interno del pacco ricevuto.


Come compilare il modulo “Return Proforma Invoice”

Molte delle informazioni che ti servono per compilare il modulo sono presenti nelle immagini di esempio di seguito riportate:
 

Esempio fattura:

Limitazioni per i resi:

  • - Al momento non è possibile rendere un prodotto acquistato su geox.com in punto vendita;

  • - Se hai acquistato dei prodotti presso uno dei nostri rivenditori autorizzati, contatta direttamente questi ultimi e informati sulle loro politiche di reso;

  • - Non sono consentiti cambi;

  • - Se stai rendendo prodotti con batterie che ti sono stati consegnati con un pacco riportante questa etichetta è necessario applicare sull’imballo per il reso la stessa etichetta adesiva presente all’interno del pacco ricevuto;

  • - Ciascuna RAN deve contenere esclusivamente i prodotti dell’ordine di riferimento, non è consentito rendere in un unico pacco prodotti legati ad ordini differenti;

  • - Il reso deve essere inviato dallo stesso paese in cui è stato effettuato l'ordine.


Modalità di rimborso

Una volta rientrato il pacco a magazzino ed effettuate le dovute verifiche, ti invieremo un'email di conferma dell'emissione del rimborso. Il rimborso include sempre il prezzo degli articoli resi e i costi iniziali di spedizione. Verrai rimborsato entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce a magazzino.
Ricorda che il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento scelto in fase d’ordine. I rimborsi per gli ordini pagati in contanti alla consegna (nei Paesi in cui è attivo questo metodo di pagamento) vengono effettuati esclusivamente tramite bonifico bancario.

La modalità di rimborso seguirà lo stesso metodo utilizzato per il pagamento:

  • - PAGAMENTI VIA CARTA DI CREDITO/DEBITO: il rimborso sarà effettuato sulla stessa Carta di Credito utilizzata al momento dell’acquisto; il tempo necessario per la ricezione dell’accredito varia a seconda dell’Istituto Bancario.

  • - PAGAMENTI VIA PAYPAL: il rimborso sarà visibile nel suo Conto Paypal entro 48 ore dalla ricezione della e-mail di conferma del rimborso.

  • - PAGAMENTO ALLA CONSEGNA: il rimborso avverrà tramite bonifico bancario su un conto corrente o postale da te indicato; il tempo necessario per la ricezione può essere leggermente superiore e varia a seconda dell’Istituto.

  • - PAGAMENTI ATTRAVERSO METODI ALTERNATIVI ( SofortBanking, Giropay - se disponibili) il rimborso verrà effettuato secondo la modalità offerta dallo specifico metodo di pagamento.