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Il servizio è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 09:00 am alle 06:00 pm (GMT +1). Ti risponderemo appena possibile.

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RESI

 

Informazioni generali

 

  • • Gli articoli acquistati su geox.com possono essere restituiti tramite corriere UPS.
    • Gli articoli acquistati presso un Geox shop possono essere restituiti solamente in un Geox Shop.
    • Se hai acquistato dei prodotti presso uno dei nostri rivenditori autorizzati, contatta direttamente questi ultimi e informati sulle loro politiche di reso.

    • Puoi rendere qualsiasi ordine entro 14 giorni dalla data di consegna degli articoli, esclusivamente dal Paese in cui l’articolo è stato ricevuto.
    • Se dovessi effettuare un reso per un articolo che presenta un difetto, ti saranno rimborsate anche le spese di spedizione, utilizzando le modalità di trasporto indicate da Geox.
    • Se hai acquistato in regime di Reso Gratuito, le spese di spedizione dell’articolo presso il nostro magazzino saranno nulle, utilizzando le modalità di trasporto indicate da Geox.
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Il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile a rispondere a qualsiasi domanda riguardo ordini, resi e rimborsi.
Chiamaci o inviaci una e-mail coi i tuoi dubbi e le tue domande: saremo felici di aiutarti!


Resi con UPS:

  • 1. Crea il tuo Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) dalla sezione ordini o cliccando qui.
  • 2. Se stai spedendo il reso da un paese extra UE, compila la “Return Proforma Invoice” disponibile a questo link e consegnala all’autista al momento del ritiro o all’incaricato presso l’access point UPS.
    Al paragrafo “Come compilare la Return Proforma invoice” sono presenti delle linee guide che ti aiutano nella compilazione di questo documento.
  • 3. Incolla l’etichetta sulla parte esterna dell’imballo del reso. Se utilizzi l’imballo originale, copri l’etichetta UPS già presente.
  • 4. Prenota il ritiro o consegna il pacco presso un punto di raccolta UPS (access point). Clicca qui per accedere al sito di UPS.

  • Se stai rendendo prodotti con batterie, che ti sono stati consegnati con un pacco etichettato , è necessario applicare sull’imballo per il reso, la stessa etichetta adesiva presente all’interno del pacco ricevuto.
    Ti suggeriamo di annotare il numero di tracking presente sull'etichetta di reso per poter verificare lo stato della spedizione nel sito di UPS.

    Puoi scegliere un altro corriere di tua fiducia, ma in questo caso non potremo rimborsarti le spese di spedizione del reso. Se utilizzi un corriere di tua fiducia, segui la seguente procedura:
    • 1. Crea il tuo Numero di Autorizzazione al Reso (RAN) dalla sezione ordini o cliccando qui.
    • 2. Compila la “Return Proforma Invoice” disponibile a questo link.
    • Al paragrafo “Come compilare la Return Proforma invoice” sono presenti delle linee guide che ti aiutano nella compilazione di questo documento.
    • 3. Inserisci la “Return Proforma Invoice” appena compilata all’interno del pacco utilizzato per rendere la merce. Se spedisci da un paese extra UE, consegna una seconda copia al corriere.
    • 4. Prendi contatto con il tuo corriere di fiducia per organizzare la spedizione di reso.
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    L’indirizzo di spedizione è Geox SPA c/o Xlog srl, Signoressa di Trevignano, 31040, Treviso (TV), Italia.
    Se stai rendendo scarpe con luci è necessario applicare sull’imballo utilizzato l’eventuale etichetta “merce pericolosa” presente all’interno del pacco ricevuto.


    Come compilare il modulo “Return Proforma Invoice”

    Molte delle informazioni che ti servono per compilare il modulo sono presenti nelle immagini di esempio di seguito riportate:
     

    Esempio fattura:

    Modalità di rimborso

     

    La modalità di riaccredito seguirà il metodo utilizzato per il pagamento:

    • PAGAMENTI VIA CARTA DI CREDITO: il rimborso sarà effettuato sulla stessa Carta di Credito utilizzata al momento dell’acquisto; il tempo necessario per la ricezione dell’accredito varia a seconda dell’Istituto Bancario.
    • PAGAMENTI VIA PAYPAL: il rimborso sarà visibile nel suo Conto Paypal entro 48 ore dalla ricezione della e-mail di conferma del rimborso.
    • PAGAMENTO ALLA CONSEGNA: il rimborso avverrà tramite bonifico bancario su un conto corrente o postale da te indicato; il tempo necessario per la ricezione varia a seconda dell’Istituto.