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Questions fréquentes

Comment effectuer un retour ?
Où se trouve ma commande ?
Que se passe-t-il en cas de retour d'articles achetés avec des bons d’achat ou avec l’Offre de bienvenue ?

Sujets

Qu’est-ce que le programme Benefeet et pourquoi s’y inscrire ? Quels sont les avantages du programme Benefeet et comment dois-je faire pour atteindre les 3 status différents ? Comment puis-je adhérer au programme Benefeet ? Si je m’inscris au programme fidélité Benefeet, est-ce que je reçois également la newsletter ? Le programme Benefeet est-il valable dans les Outlets Geox ? Le programme Benefeet et les bons d'achat ont-ils une durée de validité ? Comment puis-je faire progresser mon solde de dépense et où puis-je le consulter ? Quels sont les bons d'achat prévus par le programme, comment puis-je les obtenir et comment puis-je les visualiser ? Les bons d’achat et l’Offre de bienvenue sont-ils cumulables avec les autres promotions ? Comment et quand puis-je dépenser les bons d’achat ? Comment le solde de dépense est-il calculé en cas de retour ? Que se passe-t-il en cas de retour d'articles achetés avec des bons d’achat ou avec l’Offre de bienvenue ? Comment fonctionne l’Offre de Bienvenue ? Comment fonctionne la Remise anniversaire ? Comme puis-je accéder aux défis et comment puis-je obtenir les cadeaux une fois que j’ai relevé ces derniers ? Comment puis-je obtenir la paire de chaussures offerte après être devenu Geox Lover ? Qui puis-je contacter pour en savoir plus sur les problèmes de confidentialité liés au programme Benefeet ?

Comment dois-je faire pour passer une commande sur geox.com ? Do I have to be registered to make a purchase on geox.com? Que puis-je faire si l’article que j’ai choisi est épuisé ? Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande ? Quels sont les modes de paiement disponibles ? Qu’est-ce que le paiement avec système de sécurité 3D Secure et comment fonctionne-t-il ? Les modes de paiement sont-ils sécurisés ? Comme dois-je faire pour demander et télécharger la facture ? Pourquoi le paiement avec ma carte de crédit a-t-il été rejeté et/ou non autorisé ? Que se passe-t-il si ma commande est annulée ? À quel moment le montant de la commande est-il débité ?

Où se trouve ma commande ? Quelles sont les modes et les délais de livraison ? Puis-je faire livrer ma commande dans un autre pays que celui où j’ai effectué ma commande ? Puis-je demander de livrer la commande à une autre adresse que l’adresse de facturation ? Existe-t-il des adresses auxquelles vous ne pouvez pas expédier les commandes ? Puis-je modifier les données et/ou l’adresse d’expédition de ma commande ? Puis-je choisir le jour et/ou l'horaire de la livraison ? Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors du passage du transporteur ? Que faire si le colis a été livré dans un point relais UPS Access Point ? À partir de quand puis-je suivre ma commande après la réception de l’e-mail de confirmation ? Si je passe une commande en ligne, puis-je la retirer en magasin ? Puis-je retirer ma commande dans n’importe quel magasin Geox ? Combien de temps ai-je à disposition pour retirer ma commande en magasin ? Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs fois ?

Quels sont les options et les délais pour effectuer un retour sur geox.com ? Comment effectuer un retour ? Est-il possible d’échanger un produit acheté sur geox.com ? Quelles sont les modalités de remboursement d'un retour effectué par UPS ? Quelles sont les modalités de remboursement d'un retour effectué en magasin ? Quelles sont les délais de remboursement d'un retour ? Puis-je annuler un retour ? Je n’ai pas pu remettre le retour au transporteur, puis-je réserver un nouveau retrait ? J’ai reçu un produit erroné et/ou défectueux, que puis-je faire ? Je n’ai plus la boîte reçue avec la commande, comment puis-je expédier mon retour ? Puis-je retourner des produits issus de commandes différentes dans le même colis ? Puis-je retourner plusieurs articles d’une même commande en plusieurs fois ? Comment puis-je obtenir un remboursement si ma carte de crédit/débit n’est plus valide ou a expiré ? J’ai perdu l’étiquette pour l’expédition de mon retour. Puis-je en recevoir une nouvelle ?

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