Retour en magasin

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre dernier achat en ligne ? Vous pouvez le retourner dans l’un des magasins Geox participants magasins Geox participants dans les 30 jours qui suivent la date de livraison.

1. Créez l’Autorisation de Retour (RAN)
Dans la section « Commandes » de votre « Espace Personnel » ou bien, si vous avez effectué l’achat sans vous inscrire, dans la section « Mes commandes - Effectuer un retour » située dans la partie inférieure du site. Vous avez 30 jours à compter de la date de livraison.

2. Sélectionnez le magasin
Découvrez les magasins participant au service et sélectionnez celui où vous souhaitez retourner votre commande. Une fois la procédure conclue, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de la création du retour.

3. Effectuez votre retour en magasin
Vous allez recevoir un e-mail de confirmation. Vous avez 30 jours pour effectuer le retour en magasin.

Quels sont les modes de remboursement?
Une fois que le personnel de vente aura vérifié la conformité du produit acheté en ligne que vous souhaitez retourner, vous serez remboursé(e) selon le moyen de paiement que vous avez choisi en phase d'achat. En cas d’article défectueux, le personnel de vente ne pourra pas vérifier les défauts reprochés au produit retourné et ce dernier sera envoyé au service Contrôle Qualité de l’entreprise qui vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez rendre.

Puis-je envoyer une autre personne pour retourner ma commande?
Bien sûr, si vous ne pouvez pas ramener vous-même le colis, il suffit que la personne que vous mandatez apporte une pièce d’identité en cours de validité et l’e-mail de confirmation.

Comment faire si je n’arrive pas à créer le RAN (Numéro d’autorisation de retour)?
Si vous rencontrez des difficultés lors de la création du RAN, ou si le délai de 30 jours est passé pour l'activation de la procédure en ligne, nous vous invitons à contacter notre Service client ici.