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Ajuda
Devoluções e Reembolsos
Durante a época festiva, tem até 08/01/24 para efetuar a devolução dos artigos comprados entre 28/11/23 e 22/12/23 e receber um reembolso.
Mudou de ideias?
Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolver um ou mais artigos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda.
Como devolver os artigos que comprei em geox.com?
Crie o seu Número de Autorização de Devolução (RAN) dentro da secção Encomendas ou, se a compra tiver sido feita como visitante, na área “Devoluções e Reembolsos”, à qual pode aceder a partir do rodapé.
Devolução em loja
Pode optar por devolver a sua compra numa das lojas Geox selecionadas.
Posso alterar um produto?
Atualmente, não podemos alterar ou substituir produtos nem online nem na loja.
Limitações à devolução
Cada RAN deve conter apenas os produtos do pedido de referência e os produtos ligados a diferentes encomendas não podem ser devolvidos numa única embalagem.
Métodos de reembolso
Assim que a encomenda tenha sido recebida no armazém e os controlos necessários tenham sido feitos, enviaremos uma confirmação de aceitação da devolução.
Quanto tempo demora a obter um reembolso?
Os tempos de reembolso dependem do método de pagamento utilizado para a compra.
Posso devolver os artigos num Ponto de Acesso UPS?
Pode optar por devolver comodamente a sua encomenda Geox diretamente num Ponto de Acesso UPS, quando e onde preferir.
Se o produto tiver algum defeito
Em caso de artigos com defeito, os artigos devolvidos serão enviados ao Departamento de Controlo de Qualidade da nossa empresa para verificar a conformidade do(s) artigo(s) que pretende devolver.
Posso cancelar uma devolução de artigos?
Se, após completar o procedimento de devolução, decidir ficar com os artigos, pode fazê-lo sem qualquer custo adicional.
Posso marcar uma nova recolha?
Se não puder fazer a sua devolução ao estafeta, pode marcar uma nova recolha a partir de casa apenas contactando o estafeta diretamente.
Devolução sem a caixa original
Se já não tiver a caixa original, não se preocupe: pode usar outra caixa adequada para o envio.
Devolução sucessiva de vários artigos pertencentes à mesma encomenda
Pode devolver vários artigos da mesma encomenda em momentos diferentes, desde que tal ocorra no prazo de 14 dias a contar da data em que a encomenda lhe foi entregue.
Como devolvo artigos se paguei com a Klarna?
Para todas as informações relativas ao procedimento de devoluções, clique aqui.