Ajuda

Devoluções e Reembolsos

Durante a época festiva, tem até 08/01/24 para efetuar a devolução dos artigos comprados entre 28/11/23 e 22/12/23 e receber um reembolso.

Mudou de ideias?

Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolver um ou mais artigos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega da encomenda.

Como devolver os artigos que comprei em geox.com?

Crie o seu Número de Autorização de Devolução (RAN) dentro da secção Encomendas ou, se a compra tiver sido feita como visitante, na área “Devoluções e Reembolsos”, à qual pode aceder a partir do rodapé.

Devolução em loja

Pode optar por devolver a sua compra numa das lojas Geox selecionadas.

Posso alterar um produto?

Atualmente, não podemos alterar ou substituir produtos nem online nem na loja.

Limitações à devolução

Cada RAN deve conter apenas os produtos do pedido de referência e os produtos ligados a diferentes encomendas não podem ser devolvidos numa única embalagem.

Métodos de reembolso

Assim que a encomenda tenha sido recebida no armazém e os controlos necessários tenham sido feitos, enviaremos uma confirmação de aceitação da devolução.

Quanto tempo demora a obter um reembolso?

Os tempos de reembolso dependem do método de pagamento utilizado para a compra.

Posso devolver os artigos num Ponto de Acesso UPS?

Pode optar por devolver comodamente a sua encomenda Geox diretamente num Ponto de Acesso UPS, quando e onde preferir.

Se o produto tiver algum defeito

Em caso de artigos com defeito, os artigos devolvidos serão enviados ao Departamento de Controlo de Qualidade da nossa empresa para verificar a conformidade do(s) artigo(s) que pretende devolver.

Posso cancelar uma devolução de artigos?

Se, após completar o procedimento de devolução, decidir ficar com os artigos, pode fazê-lo sem qualquer custo adicional.

Posso marcar uma nova recolha?

Se não puder fazer a sua devolução ao estafeta, pode marcar uma nova recolha a partir de casa apenas contactando o estafeta diretamente.

Devolução sem a caixa original

Se já não tiver a caixa original, não se preocupe: pode usar outra caixa adequada para o envio.

Devolução sucessiva de vários artigos pertencentes à mesma encomenda

Pode devolver vários artigos da mesma encomenda em momentos diferentes, desde que tal ocorra no prazo de 14 dias a contar da data em que a encomenda lhe foi entregue.

Como devolvo artigos se paguei com a Klarna?

Para todas as informações relativas ao procedimento de devoluções, clique aqui.