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El servicio está disponible de lunes a viernes, de 09:00 a 18.00 (GMT +1). Te contestaremos lo antes posible.

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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver uno o varios artículos en el plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.
El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que lo has recibido, con todas las etiquetas intactas y adheridas, y en una sola caja.


Instrucciones para el envío de la devolución

Devoluciones con UPS (gratuitas)

  • - Embala con cuidado los artículos en el envase original del pedido, si es posible. En caso contrario, utiliza un embalaje apropiado para el envío.
    - Crea tu Número de Autorización a la Devolución (RAN) desde la sección de pedidos en tu Área personal o haciendo clic aquí si no estás registrado. Te recordamos que debes esperar 24 horas desde la entrega de tu pedido para poder solicitar la creación de la RAN.
    - Adhiere la etiqueta de devolución en la parte exterior del embalaje, y asegúrate de cubrir completamente la etiqueta UPS presente. Recibirás por correo electrónico las instrucciones para imprimir la etiqueta al término del procedimiento de devolución online o bien, como alternativa, es posible encontrarlas en la sección de pedidos del Área personal o en el siguiente enlace si no eres un usuario registrado.
    - Si estás enviando la devolución desde un país fuera de la UE, recibirás por correo electrónico la «Return Proforma Invoice» cumplimentada para entregar al conductor en el momento de la recogida o al empleado del punto de acceso UPS.
    - Llama a la mensajería UPS para organizar la recogida o la entrega del paquete en un punto de recogida UPS (punto de acceso).
    - Te sugerimos que anotes el número de seguimiento presente en la etiqueta de devolución para poder comprobar el estado del envío en el sitio web de UPS.


Devoluciones mediante una mensajería de tu confianza

Puedes elegir a otra mensajería de tu confianza, pero en este caso no podremos reembolsarte los gastos de envío de la devolución. Si utilizas una mensajería de tu confianza, sigue este procedimiento:

  • - Crea tu Número de Autorización a la Devolución (RAN) desde la sección de pedidos del Área personal o haciendo clic aquí. Nous vous rappelons qu'il faut attendre 24 heures après la livraison de votre commande avant de pouvoir demander la création du RAN.

  • - Cumplimenta la «Return Proforma Invoice» disponible en este enlace. En el apartado «Cómo cumplimentar la Return Proforma Invoice» encontrarás las directrices para ayudarte a cumplimentar este documento.

  • - Introduce la «Return Proforma Invoice» que acabas de cumplimentar en el interior del paquete utilizado para devolver la mercancía. Si envías desde un país fuera de la UE, entrega una segunda copia al mensajero.

  • - Ponte en contacto con tu mensajería de confianza para organizar la expedición de la devolución.

  • La dirección de envío es Geox SPA c/o Xlog srl, Signoressa di Trevignano, 31040, Treviso (TV), Italia.

Si estas devolviendo zapatos con luces, es necesario aplicar en el embalaje utilizado la etiqueta "mercancía peligrosa" presente en el interior del paquete recibido.


CÓMO CUMPLIMENTAR EL FORMULARIO «RETURN PROFORMA INVOICE»

Muchos de los datos que necesitas para cumplimentar el formulario aparecen en las imágenes de ejemplo siguientes:
 

Ejemplo de factura:

Limitaciones para las devoluciones:

  • - De momento no es posible devolver un producto comprado en geox.com en un punto de venta;

  • - Si has comprado productos en uno de nuestros distribuidores oficiales, ponte en contacto directamente con estos y pide información sobre su política de devolución.

  • - No se permiten cambios.

  • - Si estás devolviendo productos con pilas que se te han entregado en un paquete etiquetado , es necesario aplicar en el embalaje de devolución la misma etiqueta adhesiva presente en el interior del paquete recibido.

  • - Cada RAN deberá incluir únicamente los productos del pedido de referencia, no se permite devolver en un único paquete productos asociados a pedidos diferentes.

  • - La devolución deberá enviarse desde el mismo país en el cual se ha realizado el pedido.


MÉTODOS DE REEMBOLSO

Una vez recibido el paquete en el almacén y efectuadas las comprobaciones oportunas, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de la emisión del reembolso. El reembolso siempre incluye el precio de los artículos devueltos y los costes iniciales de envío. Recibirás el reembolso en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía en el almacén.
Recuerda que el reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago elegido en la fase de pedido. Los reembolsos para pedidos pagados en metálico en el momento de la entrega (en los países en los que está disponible este método de pago) se efectuarán únicamente mediante transferencia bancaria.

Los métodos de reembolso serán los mismos que los utilizados para el pago:

  • - PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO: el reembolso se efectuará en la misma Tarjeta de Crédito utilizada en el momento de la compra; el tiempo necesario para la recepción del importe varía en función de cada entidad bancaria.

  • - PAGOS POR PAYPAL: el reembolso se visualizará en la Cuenta Paypal dentro de 48 horas a partir de la recepción del correo electrónico que confirma el reembolso.

  • - PAGOS CONTRA REEMBOLSO: el reembolso se efectuará a través de una transferencia bancaria a la cuenta corriente o postal que se indicará; el tiempo necesario para la recepción del importe puede ser ligeramente superior y varía en función de cada entidad.

  • - PAGOS MEDIANTE MÉTODOS ALTERNATIVOS (SoforBanking, Giropay - si están disponibles), el reembolso se realizará de acuerdo con la modalidad prevista por el método de pago efectivo.