QUESTIONS FRÉQUENTES

COMMANDES

• 1) Dois-je m'inscrire pour pouvoir passer une commande?

  Non, sur Geox.com, il n'est pas obligatoire de s'inscrire pour acheter. Nous vous conseillons malgré tout de créer un compte pour pouvoir bénéficier des avantages suivants:
  
  - Suivre l'envoi de votre commande et revoir tous vos achats;
  - Demander le numéro d'autorisation de retour (Return Authorization Number) directement depuis votre compte;
  - Accéder à votre Liste d'envies;
  - Recevoir un email lorsque de nouveaux produits sont disponibles;
  - Gérer les détails de votre compte et l'inscription à la newsletter.
  

• 2) Comment commander sur Geox.com?

  Passer une commande sur Geox.com est simple : vous trouverez rapidement ce que vous cherchez en naviguant dans les catégories du menu principal ou en utilisant l'outil de recherche situé à droite dans le bandeau supérieur du site.
  
  Une fois que vous avez identifié l'article qui vous intéresse, sélectionnez la couleur et la taille, puis ajoutez-le au panier.
  Si vous avez terminé vos achats, cliquez sur « Aller au panier », où vous pourrez modifier les détails des produits (couleur, tailles, quantités), les éliminer si vous avez changé d'avis ou les ajouter à votre Liste d'envies pour les acheter plus tard et les partager avec qui vous voulez.
  Renseignez les données d'expédition, sélectionnez le mode d'expédition que vous préférez et procédez au paiement en choisissant parmi les différents modes possibles.
  Après avoir vérifié l'exactitude des informations, vous pouvez confirmer votre commande.
  

• 3) Puis-je ajouter des produits à une commande déjà existante?

  Les commandes déjà passées sur Geox.com ne sont pas modifiables, il n'est donc pas possible d'ajouter/éliminer des articles.
  Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer une nouvelle commande pour l'article supplémentaire.
  Si vous avez changé d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation gratuit et retourner les produits achetés dans les 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Dans ce cas, veuillez consulter la section dédiée sur le site.
  

• 4) Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe?

  Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Accéder/S'inscrire » à droite dans le bandeau supérieur du site. Dans l'espace « Accéder » réservé aux utilisateurs inscrits, cliquez sur « Mont de passe oublié ? », entrez votre adresse email et appuyez sur le bouton « Envoi ». Vous recevrez un email avec les consignes pour créer un nouveau mot de passe.
  

• 5) Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

  Après avoir passé une commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Si vous ne le recevez pas, nous vous suggérons de vérifier si vous n'avez pas un filtre anti-spam activé. Ajoutez également notre adresse customerservice@geox.com à tes contacts pour être sûr que nos communications arrivent bien dans la boîte de réception de votre messagerie.
  Si vous n'avez vraiment pas reçu l’email de confirmation de votre commande, veuillez contacter notre Service Clients.
  

• 6) Comment créer une Liste d'envies?

  Si vous préférez effectuer l'achat plus tard, vous pouvez sauvegarder vos articles préférés dans une Liste d'envies, en cliquant sur le bouton « Liste d'envies » sur la page du produit.
  Pour pouvoir la créer, vous devez vous inscrire au site et y accéder.
  Vous pouvez acheter les produits en les mettant directement dans le panier à partir de votre Liste d'envies, ou encore les partager sur les réseaux sociaux ou par email.
  

• 7) Puis-je partager ma Liste d'envies?

  Vous pouvez partager votre Liste d'envies avec vos amis et vos proches sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest) ou par email, en ajoutant un message personnalisé.
  

• 8) Mes informations personnelles restent-elles privées ?

  Nous vous garantissons que vos informations personnelles restent privées et confidentielles, et qu'elles ne seront en aucun cas prêtées ou vendues. Pour vous inscrire, nous avons besoin de connaître votre nom, votre adresse postale et votre e-mail. Lorsque nous traitons votre commande en ligne, nous vous demandons de nous fournir votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, votre numéro de téléphone, le numéro de votre carte de crédit et sa date d'échéance. Si nécessaire, ces informations pourraient être partagées avec une agence de crédit référente afin de vérifier la validité de votre paiement. Veuillez noter que si vous vous inscrivez à notre newsletter, il se peut que nous utilisions vos coordonnées pour vous envoyer des informations sur les dernières collections ou tendances. Si vous préférez ne pas recevoir ces mises à jour, vous pouvez à tout moment annuler l'inscription à la newsletter en accédant à votre Espace personnel et en sélectionnant « Newsletter ». Pour plus de détails, nous vous invitions à consulter notre section Politique de confidentialité.
  

• 9) Que sont les cookies? Dois-je m'en préoccuper?

  Un cookie est une information enregistrée sur le disque dur de votre ordinateur et/ou sur votre appareil mobile par votre navigateur, et qui suit vos déplacements au sein des sites Web. Par exemple, nous utilisons les cookies pour savoir combien de fois vous visitez notre site, pour connaître le contenu de votre panier et vos précédents achats, pour vous envoyer des notifications qui correspondent à vos intérêts spécifiques, et pour nous aider à comprendre vos goûts et vos préférences. La majeure partie des navigateurs sont automatiquement configurés pour accepter les cookies, mais il est possible de modifier les options de votre navigateur pour éviter qu'il n'accepte automatiquement les cookies. Si vous décidez de ne pas recevoir de cookies, vous pourrez quand même utiliser la plupart des services offerts par notre site. Vous aurez notamment la possibilité d'acheter les articles. Les clients inscrits qui ont autorisé les cookies seront automatiquement reconnus lorsqu'ils visiteront Geox.com. Votre nom apparaîtra dans un message de bienvenue en haut à droite sur la page du site. Pour obtenir des informations plus détaillées sur les cookies, veuillez consulter notre politique concernant ces derniers.
  

• 10) Est-il possible d'annuler une commande déjà passée?

  La commande étant traitée rapidement après l'envoi, nous ne pouvons pas l'annuler. Vous pouvez essayer de contacter notre Service Client dans les 60 minutes après avoir passé commande et nos conseillers essaieront de vous aider. Veuillez noter que le Service Client n’est disponible qu’à certains moments. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours de la date de livraison de votre commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Retours et remboursements.
  




PAIEMENTS

• 1) Quand me sera débité le montant de la commande?

  Votre carte sera débitée uniquement lorsque la commande sera expédiée. Dans l'éventualité où l'un des articles que vous avez commandés ne serait pas disponible, vous recevrez un email de la part de notre service clients et votre carte sera débitée uniquement du montant correspondant aux articles disponibles.
  

• 2) J'ai un code de réduction, comment l'utiliser?

  Utiliser un code de réduction est très simple. Au moment de l'achat, cliquez sur l'icône « Panier » que vous trouvez sur le site en haut à droite pour avoir un récapitulatif de votre commande. Écrivez ou copiez-collez votre code de réduction dans le champ « Avez-vous un code de réduction ? », puis cliquez sur « Appliquer ».
  

• 3) Les commandes sur Geox.com sont-elles sécurisées?

  Nous attachons une grande importance à la sécurité en ligne de vos données personnelles et nous tenons à ce que vous sachiez que toutes vos informations seront cryptées et sécurisées. Nous utilisons un système technologique de cryptage avancé (SSL) pour transmettre de façon sécurisée vos informations personnelles et les données de votre carte de crédit. Pour plus d'informations, visitez la section Politique de Confidentialité.
  

• 4) Puis-je enregistrer les données de ma carte de crédit dans mon Espace Personnel?

  Non, il n'est pas possible d'enregistrer les données de la carte de crédit dans l'Espace Personnel. Pour votre sécurité, chaque fois que vous passez une nouvelle commande, nous vous demandons de nous fournir à nouveau les données de votre carte de crédit ou de débit (même si vous les aviez déjà utilisées par le passé dans notre magasin en ligne). Cela signifie que si une personne trouve votre mot de passe et cherche à passer une commande en utilisant votre compte, elle ne pourra pas le faire. Nous sommes certains que vous comprendrez qu'il s'agit d'une précaution utile, destinée à protéger vos informations personnelles.
  

• 5) Puis-je utiliser PayPal comme mode de paiement dans tous les pays?

  Non, vous pouvez utiliser PayPal pour faire des achats uniquement dans les pays suivants : Autriche, Belgique, Royaume-Uni, Allemagne, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Lettonie, Pays-Bas, Portugal, Suède, Slovénie, Slovaquie, Lituanie, Suisse, Monaco.
  




EXPÉDITIONS

• 1) Puis-je suivre l'expédition de ma commande?

  Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de l'expédition et un numéro de suivi pour suivre l'expédition de votre commande. Si vous êtes inscrit au site Geox.com, vous pourrez suivre l'état de votre expédition dans votre Espace Personnel. Cliquez sur « Accéder/S'inscrire », renseignez vos identifiants, puis cliquez sur « Commandes ». Si vous n'êtes pas inscrit, nous vous conseillons de le faire dès à présent afin de pouvoir suivre l'état de vos prochaines commandes en accédant à votre Espace Personnel.
  

• 2) Quand recevrai-je ma commande et combien coûte l'expédition?

  Nous expédions vers 28 pays européens et nous proposons différentes options d'expédition afin de répondre au mieux à vos exigences. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre section Expéditions.
  

• 3) Le magasin en ligne Geox.com peut-il effectuer des envois vers des boîtes postales ou par le biais d'un transitaire?

  Sachez que nous ne pouvons pas effectuer des envois vers des boîtes postales ou une poste restante. Nous n'effectuons pas non plus d'envois via des transitaires.
  

• 4) Puis-je changer l'adresse de livraison après que la commande a été expédiée?

  Pour votre sécurité, une fois la commande passée, non ne pouvons pas changer l'adresse de livraison. Par conséquent, veillez à fournir une adresse à laquelle vous êtes joignable au moment de la livraison. Si vous n'avez pas renseigné la bonne adresse, veuillez contacter immédiatement notre Service Clients.
  

• 5) Est-il possible d'expédier à plusieurs adresses pour une même commande?

  Vous ne pouvez expédier des produits que vers une seule adresse par commande. Si votre commande comporte des cadeaux ou des articles devant être expédiés à plusieurs endroits, vous devez effectuer une commande séparée pour chaque adresse.
  

• 6) Est-il possible de retirer une commande en magasin ?

  Oui, le service est disponible gratuitement dans certains magasins Geox. Pour plus d’informations, visitez la section « Click&Collect ».
  




RETOURS ET REMBOURSEMENTS

• 1) Comment puis-je rendre un article acheté sur Geox.com?

  Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner gratuitement les articles achetés sur Geox.com par le biais du transporteur UPS, ou encore choisir un autre transporteur de confiance. Dans ce dernier cas, les frais d'expédition du retour seront à votre charge.
  Vous pouvez retourner n'importe quelle commande achetée en ligne sous 14 jours à compter de la date de livraison des articles, mais exclusivement depuis le pays où l'article a été reçu. L'article doit être rendu dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes intègres et encore attachées et à l'intérieur d'un seul et même emballage. Pour plus d'informations sur les procédures de retour, veuillez consulter la section Retours et remboursements.
  

• 2) De quelle manière puis-je demander mon numéro d'autorisation de retour (RAN)?

  Si vous êtes inscrit sur Geox.com, vous pouvez demander le numéro d'autorisation de retour en vous connectant à votre Compte et en accédant à la section « Commandes ». Retrouvez la commande contenant le ou les articles que vous voudriez rendre et cliquez sur « Retour ».
  Si vous avez passé une commande mais que vous n'êtes pas encore inscrit sur Geox.com, vous pouvez demander le numéro d'autorisation de retour (RAN) dans la section Autorisation de retour. Il vous suffira de saisir le numéro de commande et votre adresse email et de cliquer sur « Vérifier État ».
  Dans les deux cas, vous recevrez un email contenant le RAN et l'étiquette à appliquer sur la partie extérieure de l'emballage.
  Pour plus d'informations sur les procédures de retour, veuillez consulter la section Retours et Remboursements.
  

• 3) Puis-je retourner un article acheté sur Geox.com directement en magasin?

  Il est possible de retourner gratuitement en magasin un article acheté sur geox.com. Pour plus d’informations, visitez la section « Services en magasin ».
  

• 4) Combien de temps dois-je attendre pour le remboursement des articles que j'ai retournés?

  Le remboursement sera effectué sous 14 jours après la réception du retour auprès de notre entrepôt. Nous vous rappelons que le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat.
  




PRODUITS

• 1) Comment choisir la bonne taille?

  Les tailles des produits indiquées sur Geox.com sont des tailles italiennes. Pour trouver la bonne taille, nous vous conseillons de consulter le guide des tailles présent sur chaque page de produit. Sinon, vous le trouverez en accédant à la section Guide des Tailles dans le bandeau inférieur du site.
  Si le produit doit être porté large ou près du corps, cela vous sera indiqué dans la description du vêtement, à la section « Caractéristiques ».
  

• 2) L'article que je veux est épuisé dans ma taille, y aura-t-il un nouvel arrivage?

  Il est possible que votre taille soit épuisée au moment où vous choisissez l'article. Dans ce cas, en sélectionnant la taille, vous verrez le bouton « M'avertir ». En cliquant sur ce bouton et en renseignant votre adresse email, vous recevrez une notification lorsque l'article sera à nouveau disponible à l'achat.
  

• 3) Puis-je demander des informations complémentaires sur un produit?

  Nous essayons de vous fournir le plus d'informations possibles sur tous nos produits. Vous trouverez la description de l'article et les détails sur les couleurs, les caractéristiques et la coupe directement à l'intérieur de la page de chaque produit. De plus, vous pouvez consulter le Guide des Tailles, où vous trouverez les dimensions de chaque article pour chaque taille. Pour toute autre information sur un produit, veuillez contacter notre Service Clients.
  

• 4) Comment chercher un article sur le site?

  La recherche d'un produit sur Geox.com peut être effectuée soit à partir du menu principal, où vous pouvez choisir la catégorie de votre choix, soit grâce aux filtres présents sur la partie gauche du site, qui permettent de sélectionner la couleur, la hauteur de talon, la taille et le prix que vous cherchez.
  Autrement, vous pouvez utiliser la recherche libre en cliquant sur l'icône située à droite dans le bandeau supérieur du site et taper dans le champ le nom de l'article qui vous intéresse.
  

QUESTIONS FRÉQUENTES BENEFEET

• Qui peut participer à la promotion Benefeet “À chaque pas un avantage”?

  Toutes les personnes inscrites à Benefeet, le programme de fidélité de Geox, qui effectuent un achat soit dans l'un des magasins Geox participants soit sur le site geox.com, selon les dates suivantes qui diffèrent d'un pays à l'autre:
  • Au Royaume-Uni, en Autriche et en Allemagne, dans les magasins Geox et sur geox.com du 03/01/2018 au 10/12/2018
  • Au Portugal, dans les magasins Geox et sur geox.com du 03/01/2018 au 10/12/2018
  • En France, en Belgique et au Luxembourg, dans les magasins Geox et sur geox.com du 03/01/2018 au 29/11/2018
  • En Italie et en Espagne, dans les magasins Geox et sur geox.com du 03/01/2018 au 13/12/2018

• Comment puis-je m'inscrire au programme Benefeet?

  L'inscription au programme Benefeet est simple et gratuite. Vous pouvez vous inscrire dans les magasins Geox participants ou en ligne, en cliquant ici. Une fois inscrit, vous pourrez être reconnu dans n'importe quel magasin Geox de votre pays et sur geox.com, par simple indication de vos prénom, nom et, de préférence, adresse e-mail ou numéro de portable.

• Si je suis déjà inscrit à Benefeet, comment puis-je profiter des avantages sur geox.com?

  Inscrivez-vous sur geox.com en trois étapes très simples:
  • Cliquez ici
  • Indiquez les mêmes prénom, nom et adresse e-mail que ceux utilisés pour vous inscrire à Benefeet
  • Sélectionnez l'option “J'ai déjà un profil Benefeet et je souhaite l'associer au compte My Geox”.

• Si je suis déjà inscrit à geox.com, comment puis-je profiter des avantages Benefeet sur mes achats en ligne?

  • Accédez à votre compte en cliquant ici
  • Renseignez vos identifiants d'accès à geox.com
  • Une fois que vous vous serez identifié, une fenêtre contextuelle apparaîtra
  • Sélectionnez l'option “Créer le profil unique” et renseignez les informations demandées pour terminer la procédure.

• Comment obtenir des points?

  Il est possible d'obtenir des points des manières suivantes:
  • 1 point pour chaque euro d'achat dans la collection chaussures/vêtements/accessoires Adulte
  • 2 points pour chaque euro d'achat dans la collection chaussures/vêtements/accessoires Enfant (Baby, Junior, Teenager). NB: les frais d'expédition ne comptent pas pour l'obtention de points.

• Les points obtenus grâce aux achats effectués dans un magasin Geox s'ajoutent-ils à ceux obtenus pour des achats sur geox.com?

  Oui, les points obtenus dans plusieurs magasins Geox participants et/ou sur geox.com grâce à des achats effectués dans le même pays et par un même client inscrit au programme Benefeet avec un seul et même code client seront automatiquement additionnés entre eux, à condition que le pays d'expédition des produits achetés sur geox.com corresponde au pays où les points ont été obtenus dans les magasins Geox participants.
  Le consommateur inscrit au programme Benefeet qui accumule des points dans les magasins Geox participants et/ou par le biais du site geox.com dans plus d’un pays dispose de deux soldes de points distincts, ou plus, qui ne sont pas cumulables entre eux (un pour chaque pays). À chaque solde de points correspond l'attribution d'un statut donné et les avantages qui y sont associés ne peuvent être utilisés que dans le pays où ils ont été obtenus.

• Quels sont les bons d'achat prévus par la promotion “À chaque pas un avantage”?

  Les bons d'achat prévus sont les suivants:
  150 points - Statut Urban Walker - Bon d'achat de 10 €
  250 points - Statut Globe Walker - Bon d'achat de 15 €
  500 points - Statut Moon Walker - Bon d'achat de 25 €
  1 000 points - Statut Star Walker - Bon d'achat de 50 €
  Chaque fois qu'il atteint l'un des statuts ci-dessus, le consommateur inscrit à Benefeet obtient le bon d'achat correspondant. Les bons d'achat obtenus en atteignant les seuils Urban Walker (150 points) et Globe Walker (250 points) peuvent être utilisés uniquement sur un achat ultérieur effectué avant le 24/12/2018 (pour l'Italie, la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne) et avant le 06/12/2018 (pour le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Autriche et les Pays-Bas). En revanche, lorsque le consommateur atteint les statuts Moon Walker (500 points) ou Star Walker (1 000 points), il peut décider de les utiliser immédiatement (c'est à dire en les déduisant de l'achat qui a permis d'atteindre le statut Moon Walker ou Star Walker) ou de les dépenser pour un achat ultérieur à effectuer avant le 24/12/2018 (pour l'Italie, la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne) et avant le 06/12/2018 (pour le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Autriche et les Pays-Bas).

• Les bons d'achat obtenus sont-ils cumulables entre eux?

  La personne inscrite à Benefeet, à partir du moment où elle atteint le statut Globe Walker (250 points) et pour les statuts suivants, si elle n'a pas utilisé le bon d'achat du ou des seuils précédents, peut décider de les dépenser individuellement ou de les cumuler aux précédents, à condition que ces derniers n'aient pas déjà été dépensés et que la valeur de l'achat soit supérieure ou égale à la valeur des bons d'achat qu'elle souhaite utiliser.

• Comment puis-je dépenser les bons d'achat?

  Les bons d'achat sont utilisables dans un magasin Geox participant sur le territoire national (à condition que votre compte Benefeet ait été reconnu avant l'émission du ticket de caisse) ou bien sur geox.com pour des achats à expédier sur le territoire national (à condition que votre compte ait été reconnu avant la conclusion de la transaction). Les bons d'achat peuvent être dépensés exclusivement pour l’achat de produits à plein tarif (ni en soldes ni en promotion) entre le 04/01/2018 et le 24/12/2018 (pour l'Italie, la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne) et avant le 06/12/2018 (pour le Royaume-Uni, l'Allemagne, l'Autriche et les Pays-Bas). Les bons d'achat ne peuvent pas être dépensés pour l'achat de produits d'entretien, de semelles, de chèques-cadeaux, pour le paiement de services de réparation/couture et/ou de frais d'expédition, services présents uniquement dans les magasins Geox physiques.

• Où puis-je dépenser les bons d'achat?

  Les bons d'achat ne peuvent être dépensés que dans le pays où ils ont été obtenus. C'est pourquoi, en cas d'achat sur geox.com, un bon d'achat ne pourra être dépensé que si le pays d'expédition du produit coïncide avec le pays où les points qui ont permis l'obtention du bon d'achat ont été accumulés. Dans le cas contraire, le bon d'achat ne pourra pas être utilisé.

• Où puis-je vérifier mon solde de points?

  Le consommateur inscrit à Benefeet peut consulter son solde de points ainsi que les bons d'achat éventuellement disponibles, sur le ticket d'achat, sur geox.com ou sur sa page Internet personnelle Benefeet (https://geox.valuelab.it/index.php), s'il l'a activée.

• Comment les points sont-ils calculés en cas de retour?

  Qu'il s'agisse d'un produit acheté dans un magasin Geox participant à l'initiative « À chaque pas un avantage » ou d'un produit acheté sur geox.com, le retour entraîne la déduction des points de base précédemment obtenus pour le produit retourné ; la mise à jour du solde de points sera visible sur le ticket de caisse, sur geox.com ou sur la page Internet personnelle Benefeet du client, s'il l'a activée. Nous rappelons que l'éventuel retour d'un produit acheté dans un magasin Geox ne peut intervenir que dans le magasin Geox où l'achat a été réalisé. Pour effectuer le retour, il est indispensable de fournir le ticket de caisse original du produit acheté ; en l'absence du ticket de caisse original, le retour ne pourra pas être accepté. L'éventuel retour d'un produit acheté sur geox.com ne peut être effectué que par le biais du site (et non dans un magasin Geox) et dans les 14 jours ouvrés suivant la réception du produit. Pour pouvoir effectuer le retour, il est nécessaire de demander sur geox.com un numéro d'autorisation de retour (Return Authorization Number) et d'insérer dans le colis contenant le produit à retourner l'étiquette de retour reçue avec ce dernier, tel qu'indiqué à la page geox.com/returns à laquelle le consommateur devra se référer pour les retours de produits achetés sur geox.com.