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Der Kundendienst steht von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (GMT +1) zur Verfügung. Wir werden so schnell wie möglich antworten.

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RÜCKSENDUNGEN

 

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

 

  • • Die auf geox.com gekauften Artikel können per UPS-Kurier zurückgegeben werden.
    • Die in einem Geox-Shop gekauften Artikel können nur in einem Geox-Shop zurückgegeben werden.
    • Wenn Sie die Produkte bei einem unserer autorisierten Vertragshändler gekauft haben, nehmen Sie bitte direkt mit ihnen Kontakt auf und informieren Sie sich über deren Rückgabebedingungen.

    • Sie können jeden online gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Empfang zurückgeben; die Rückgabe ist jedoch nur in dem Land möglich, in dem Sie den Artikel erhalten haben.
    • Falls Sie einen defekten Artikel zurückgeben möchten, werden Ihnen auch die Versandkosten zurückerstattet, wenn Sie die von Geox genannten Versandarten beachten.
    • Wenn Sie beim Kauf die Option „Kostenlose Rückgabe“ in Anspruch genommen haben, ist der Versand des Artikels zu unseren Lagern kostenlos, sofern Sie die von Geox genannten Versandarten beachten.
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Unser Kundenservice steht Ihnen für jede Frage im Zusammenhang mit Ihren Bestellungen, Rückgaben und Rückerstattungen jederzeit zur Verfügung.
Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Zweifeln und Fragen: wir helfen Ihnen gerne weiter!


Rücksendungen mit UPS:

  • 1. Erstellen Sie im Abschnitt „Bestellungen“ Ihre Rücksendenummer (RAN) oder klicken Sie hier.
  • 2. Wenn die Rücksendung aus einem Nicht-EU-Land erfolgt, erhalten Sie nach Berechtigung der Rücksendung via E-Mail eine „Return Proforma Invoice“. Sie muss ausgedruckt und bei Übergabe dem Versandunternehmen bzw. der verantwortlichen Person am UPS Access Point ausgehändigt werden. Sollte sie verloren gehen, können Sie über diesen Link ein neutrales Formular ausdrucken und ausfüllen. Im Abschnitt „Ausfüllen der Return Proforma Invoice“ finden Sie Richtlinien für die Ausfüllung des Formulars.
  • 3. Drücken Sie das Rücksendungsetikett aus, das Ihnen via Mail zugesandt wird, und das auch im Abschnitt Bestellungen zur Verfügung steht (hier klicken).Das Etikett steht erst nach der Berechtigung zur Rücksendung und der darauf folgenden Übermittlung der RAN via E-Mail zur Verfügung.
  • 4. Bringen Sie das Etikett auf der Außenseite der Verpackung der Rücksendung an. Wenn Sie die Originalverpackung benutzen, überkleben Sie bitte das bereits vorhandene UPS-Etikett.
  • 5. Vereinbaren Sie die Abholung oder geben Sie das Paket in einer UPS-Sammelstelle (Access Point) ab. Klicken Sie hier, um die Website von UPS aufzurufen.

  • Wenn Sie Produkte mit Batterien zurücksenden, die Ihnen mit einer etikettierten Verpackung geliefert wurden ,müssen Sie auf der Verpackung der Rücksendung dasselbe Klebeetikett anbringen, das sich im erhaltenen Paket befand.
    Wir empfehlen Ihnen, die auf dem Rücksendeetikett angegebene Trackingnummer zu notieren, damit Sie den Status Ihrer Sendung auf der UPS-Website überprüfen können.

    Sie können einen anderen Kurier wählen, dem Sie vertrauen, aber in diesem Fall können wir die Versandkosten der Rücksendung nicht erstatten. Wenn Sie einen Kurier Ihrer Wahl verwenden, befolgen Sie die folgenden Schritte:
    • 1. Erstellen Sie im Abschnitt „Bestellungen“ Ihre Rücksendenummer (RAN) oder klicken Sie hier.
    • 2. Füllen Sie die „Return Proforma Invoice“ aus, die unter diesem Link zur Verfügung steht. Wenn die Rücksendung aus einem Nicht-EU-Land erfolgt, erhalten Sie das zu verwendende Formular via E-Mail. Im Abschnitt „Ausfüllen der Return Proforma Invoice“ finden Sie Richtlinien, die Sie beim Ausfüllen dieses Dokuments unterstützen.
    • 3. Geben Sie die ausgefüllte „Return Proforma Invoice“ in das für die Rücksendung der Ware verwendete Paket. Wenn die Rücksendung aus einem Nicht-EU-Land erfolgt, müssen Sie dem Kurier eine zweite Kopie aushändigen.
    • 4. Setzen Sie sich mit Ihrem Kurier in Verbindung, um den Versand der Rücksendung zu vereinbaren.

    Die Versandadresse lautet Geox SPA c/o Xlog srl, Signoressa di Trevignano, 31040, Treviso (TV), Italien.
    Wenn Sie Schuhe mit Lichtern zurücksenden, müssen Sie auf der verwendeten Verpackung das Etikett „gefährliche Ware“ anbringen, sofern es sich in dem erhaltenen Paket befunden hat.


    Ausfüllen des Formulars „Return Proforma Invoice“

    Ein Großteil der Informationen, die Sie zum Ausfüllen des Formulars benötigen, finden Sie in den folgenden Beispielbildern:
     

    Rechnungsbeispiel:

    RÜCKERSTATTUNGEN

    Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Art, mit der die Zahlung vorgenommen wurde:

    • ZAHLUNGEN PER KREDITKARTE: Die Rückerstattung erfolgt auf der zum Kauf verwendeten Kreditkarte. Die erforderliche Zeit bis zum Erhalt der Gutschrift variiert je nach Bankinstitut.
    • ZAHLUNG PER PAYPAL: Die Rückerstattung wird auf Ihrem Paypal-Konto innerhalb von 48 Stunden ab Empfang der E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung verbucht.
    • ZAHLUNG PER NACHNAHME: Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Bank- oder Postkonto; die erforderliche Zeit bis zum Erhalt variiert je nach Bank oder Post.