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Rücksendungen und Rückerstattungen
Sie haben Ihre Meinung geändert?
Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung einen oder mehrere Artikel zurückgeben.
Rückgabe bei Kauf auf geox.com
Erstellen Sie Ihre Rücksendenummer (RAN) im Abschnitt Bestellungen oder bei Kauf als Gast im Bereich „Rückgabe und Widerrufsfolgen“ im Footer.
Rückgabe im Geschäft
Sie können Ihren Einkauf in einem der ausgewählten Geox-Geschäfte zurückgeben.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Derzeit ist es nicht möglich, Produkte im Ladengeschäft und online umzutauschen oder zu ersetzen.
Beschränkungen für die Rücksendungen
Jede RAN darf ausschließlich die Produkte der Bestellung enthalten, auf die sie sich bezieht. In ein und demselben Paket dürfen sich keine Produkte aus verschiedenen Bestellungen befinden.
Art der Rückerstattung
Sobald das Paket wieder im Lager eingetroffen ist und die erforderlichen Kontrollen durchgeführt wurden, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung über den Erhalt der Rücksendung.
Art der Rückerstattung bei Rückgabe im Geschäft
Das Verkaufspersonal prüft den Zustand des Produkts, das Sie zurückgeben möchten.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Dauer der Rückerstattung ist abhängig von der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode.
Kann ich die Rücksendung bei einem UPS Access Point abgeben?
Sie können Ihre Geox-Bestellung direkt bei einem UPS Access Point abgeben, wann und wo es für Sie am bequemsten ist.
Mangelhaftes Produkt
Sollten die Artikel einen Mangel aufweisen, wird die Rückgabe an unsere Unternehmensabteilung für Qualitätskontrolle gesendet, die den Zustand Ihres Artikels, den Sie zurückgeben möchten, überprüft.
Kann man eine Rücksendung stornieren?
Wenn Sie sich entscheiden, die Ware zu behalten, nachdem Sie den Rückgabevorgang abgeschlossen haben, ist das ohne zusätzliche Kosten möglich.
Kann ich eine neue Abholung vereinbaren?
Wenn Sie Ihre Rücksendung nicht dem Kurierdienst übergeben konnten, können Sie eine neue Abholung von zu Hause nur direkt mit dem Kurierdienst vereinbaren.
Rückgabe ohne Originalverpackung
Sollten Sie nicht mehr die Originalverpackung haben, dann ist das kein Problem. Verpacken Sie die Ware in eine für den Versand geeignete Verpackung.
Rückgabe von Artikeln der gleichen Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten
Sie können Artikel derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurückgeben. Dies muss jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
Wie erfolgt die Rücksendung, wenn ich mit Klarna bezahlt habe?
Alle Informationen zum Rückgabevorgang finden Sie hier.