Geox@Home

Si te interesa un artículo, pero no encuentras la talla o el color que buscas, nuestro servicio en la tienda Geox@Home está a tu disposición. Este servicio, disponible en las tiendas Geox adheridas, te permite hacer tu pedido y comprar el artículo que desees y recibirlo sin costes añadidos, en una tienda o directamente en tu casa.

1. Encarga el artículo en la tienda
Encarga el artículo que prefieras directamente en la tienda, con la ayuda del vendedor, y paga tu compra en caja. Una vez finalizada la compra, recibirás un primer correo electrónico de confirmación del pedido.

2. Espera a recibir un segundo correo electrónico
Si has elegido recibir el artículo en la tienda, recibirás un segundo correo electrónico cuando tu pedido esté disponible para recoger en la tienda, con el PIN para su recogida. Si has elegido el envío a domicilio, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento que podrás utilizar para seguir el estado del envío.

3. Recoge tu pedido en la tienda
Si has elegido el envío a la tienda, puedes acudir a ella en horario de apertura, presentando un documento de identidad válido, el PIN personal enviado en el segundo correo electrónico o el comprobante de la compra.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
La entrega a domicilio está prevista en un plazo de 4 días laborables a partir de la fecha de la compra. En caso de que no sea posible entregar tu compra, el mensajero dejará un aviso y será necesario ponerse en contacto con la empresa encargada para acordar la modalidad de recogida. Para la recogida en tienda, el artículo estará disponible en un plazo de 4 días laborables a partir de la fecha de la compra en la tienda elegida. Recibirás un correo electrónico o un SMS con un PIN cuando el pedido esté disponible para recoger. Para poderlo recoger, tendrás que presentar en la tienda el comprobante de la compra o el PIN recibido por correo electrónico/SMS. No es posible solicitar la entrega en un país distinto del país de compra.

¿Puedo devolver un pedido Geox@Home?
Si no estás satisfecho con tu compra, deberás acudir a la tienda donde realizaste el pedido. No es posible devolver la compra en línea. Puedes cambiar los productos que hayas comprado en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido por otros productos del mismo precio o superior, solicitar un cupón de mercancía por el mismo valor o valorar otras soluciones junto con el equipo de la tienda. El cupón de mercancía tiene una validez de 2 años. Puedes utilizar el cupón de mercancía en nuestras tiendas adheridas al servicio para comprar cualquier artículo. El cupón caducará después de dos años.

¿Qué puedo hacer en caso de que no se entregue o se reciba un artículo equivocado?
Es posible ponerse en contacto con la tienda en la que se ha realizado la compra o con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué ocurre en caso de que no se entregue o no se recoja en la tienda un pedido Geox@Home?
En caso de que no se recoja en la tienda o en un Access Point UPS en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la notificación, el contrato de venta se considerará rescindido y la mercancía volverá a pertenecer a Geox. Podrás en todo caso obtener el reembolso del precio pagado, adquirir un artículo de igual valor en la tienda, recoger un cupón de mercancía por el mismo importe pagado o valorar otras soluciones junto con el equipo de la tienda, pero deberás enviarnos tu solicitud en un plazo de 3 meses a partir de la fecha del primer intento de entrega o a partir de la fecha en la que se te comunique que la mercancía está lista para recoger en tienda. El cupón tendrá una validez de dos años. Después de esa fecha, el cupón ya no podrá utilizarse.

¿Cómo comprobar el estado del envío de un pedido Geox?
Tras haber realizado una compra a través del servicio Geox@home, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez que se haya enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con los datos del envío y un número de seguimiento para seguir el envío de tu pedido.

Si estoy inscrito en el programa de fidelidad Benefeet, ¿acumulo puntos con compras realizadas a través de Geox@Home?
Sí, las compras realizadas a través del servicio Geox@Home contribuyen a la recogida de puntos del programa de fidelidad Benefeet. Recuerda identificarte antes de emitir el comprobante facilitando al vendedor tu nombre, apellidos, dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil.