Comment effectuer un retour ?

RETOUR AVEC UPS

Vous pouvez activer la procédure de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

1. Effectuez votre demande de retour
Dans la section « Commandes » de votre Espace Personnel ou bien, si vous avez effectué l’achat sans vous inscrire, dans la section « Mes commandes - Effectuer un retour » située dans la partie inférieure du site. Sélectionnez les produits que vous voulez retourner et créez votre Numéro d’Autorisation de Retour (RAN).

2. Imprimez les documents de retour
Attendez l'e-mail du transporteur UPS contenant :

l’étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller à l’extérieur du colis en veillant à recouvrir celle déjà présente.

la facture proforma, à imprimer en trois exemplaires : une à insérer à l’intérieur du colis, une à coller à l’extérieur du colis et une à remettre au transporteur.

3. Préparez et expédiez votre colis
Emballez les articles que vous souhaitez retourner, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, dans un emballage approprié pour l’expédition.
Contactez le transporteur UPS et suivez les instructions reçues par e-mail pour organiser le retrait à domicile, ou déposez le colis dans un point relais UPS Access Point (pour trouver le point relais le plus proche de chez vous, cliquez ici). Dans les deux cas, le service est gratuit.

Vous pouvez choisir d'effectuer le retour en faisant appel à un transporteur de votre choix, mais dans ce cas, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais d’expédition du retour. L’adresse de livraison à fournir au transporteur est la suivante : Geox SPA c/o Xlog srl, Signoressa di Trevignano, 31040, Treviso (TV), Italie.

Pour plus d'informations, consultez la section Conditions générales.