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Der Kundendienst steht von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr (GMT +1) zur Verfügung. Wir werden so schnell wie möglich antworten.

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RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN


Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihnen die Bestellung geliefert wurde, einen oder mehrere Artikel zurückgeben.
Der Artikel muss in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie ihn erhalten haben, alle Schilder müssen ganz und noch am Artikel sein und der Artikel muss in einer einzigen Schachtel sein.


Anweisungen für die Rücksendung

Rücksendungen mit UPS (kostenlose)

  • - - Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, falls dies möglich ist, ansonsten benutzen Sie eine geeignete Verpackung für den Versand.
    - Erstellen Sie Ihre Rücksendenummer (RAN) im Abschnitt Bestellungen auf Ihrer Persönlichen Seite oder indem Sie hier klicken, falls Sie nicht registriert sind. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 24 Stunden warten müssen, um eine RAN erstellen zu können.
    - Bringen Sie das Rücksendeetikett außen auf der Verpackung an und versichern Sie sich dabei, das vorhandene UPS-Etikett vollständig zu überkleben. Sie erhalten per E-Mail die Anweisungen, wie Sie das Etikett nach Abschluss des Online-Rücksendeverfahrens ausdrucken können. Sie können es auch im Abschnitt Bestellungen der Persönlichen Seite oder unter folgendem Link, falls Sie kein registrierter Nutzer sind, erhalten.
    - Wenn Sie die Rücksendung aus einem Nicht-EU-Land abschicken, erhalten Sie per E-Mail die ausgefüllte „Return Proforma Invoice“, die Sie dem Fahrer bei Abholung der Ware oder dem Angestellten im Access Point UPS aushändigen müssen.
    - Rufen Sie beim Kurierdienst UPS an, um Abholung zu vereinbaren oder geben Sie das Paket in einer UPS-Sammelstelle (Access Point) ab.
    - Wir empfehlen Ihnen, die auf dem Rücksendeetikett angegebene Trackingnummer zu notieren, damit Sie den Status Ihrer Sendung auf der UPS-Website überprüfen können.


Rücksendungen mit einem Kurier Ihres Vertrauens

Sie können einen anderen Kurier Ihres Vertrauens für die Rücksendung wählen, in diesem Fall werden die Versandkosten der Rücksendung nicht erstattet. Wenn Sie einen Kurier Ihrer Wahl verwenden, befolgen Sie die folgenden Schritte:

  • - Erstellen Sie im Abschnitt „Bestellungen“ der Persönlichen Seite Ihre Rücksendenummer (RAN) oder klicken Sie hier. Wir möchten Sie daran erinnern, dass Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 24 Stunden warten müssen, um eine RAN erstellen zu können.

  • - Füllen Sie die „Return Proforma Invoice“ aus, die unter diesem Link zur Verfügung steht. Im Abschnitt „Ausfüllen der Return Proforma Invoice“ finden Sie Richtlinien, die Sie beim Ausfüllen dieses Dokuments unterstützen.

  • - Geben Sie die soeben ausgefüllte „Return Proforma Invoice“ in das für die Rücksendung der Ware verwendete Paket. Wenn die Rücksendung aus einem Nicht-EU-Land erfolgt, müssen Sie dem Kurier eine zweite Kopie aushändigen.

  • - Setzen Sie sich mit Ihrem Kurier in Verbindung, um den Versand der Rücksendung zu vereinbaren.

  • Die Versandadresse lautet Geox SPA c/o Xlog srl, Signoressa di Trevignano, 31040, Treviso (TV), Italien.

Wenn Sie Schuhe mit Lichtern zurücksenden, müssen Sie auf der verwendeten Verpackung das Etikett „gefährliche Ware“ anbringen, sofern es sich in dem erhaltenen Paket befunden hat.


AUSFÜLLEN DES FORMULARS „RETURN PROFORMA INVOICE“

Viele der Daten, die zum Ausfüllen des Formulars erforderlich sind, sind in folgenden Beispielbildern enthalten:
 

Rechnungsbeispiel:

Beschränkungen für die Rücksendungen:

  • - Momentan ist es nicht möglich, ein Produkt, das auf geox.com gekauft wurde, in einer Filiale zurückzugeben.

  • - Wenn Sie die Produkte bei einem unserer autorisierten Vertragshändler gekauft haben, nehmen Sie bitte direkt mit ihm Kontakt auf und informieren Sie sich über dessen Rückgabebedingungen.

  • - Der Umtausch ist ausgeschlossen.

  • - Wenn Sie Produkte mit Batterien zurücksenden, die Ihnen in einer Verpackung mit diesem Etikett geliefert wurden , müssen Sie auf der Verpackung der Rücksendung dasselbe Klebeetikett anbringen, das sich im erhaltenen Paket befand.

  • - Jede RAN darf ausschließlich die Produkte der Bestellung, auf die Sie sich bezieht, enthalten. In demselben Paket dürfen sich keine Produkte aus verschiedenen Bestellungen befinden.

  • - Die Rücksendung muss aus demselben Land, in dem die Bestellung aufgegeben wurde, abgeschickt werden.


RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald das Paket wieder im Lager ist und die erforderlichen Kontrollen durchgeführt wurden, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung über die Rückerstattung. Die Rückerstattung umfasst immer den Preis der zurückgegebenen Artikel und die anfänglichen Versandkosten. Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Ware im Lager.
Bitten denken Sie daran, dass die Rückerstattung auf dieselbe Art der Zahlung, die für die Bestellung gewählt wurde, erfolgt. Die Rückerstattungen für Bestellungen, die bei Empfang bar bezahlt wurden (in Ländern, in denen diese Zahlungsart aktiv ist), erfolgen ausschließlich per Überweisung.

Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Art, mit der die Zahlung vorgenommen wurde:

  • - ZAHLUNGEN PER KREDIT-/DEBITKARTE: Die Rückerstattung erfolgt auf der zum Kauf verwendeten Kreditkarte. Die erforderliche Zeit bis zum Erhalt der Gutschrift variiert je nach Bankinstitut.

  • - ZAHLUNGEN PER PAYPAL: Die Rückerstattung wird auf Ihrem Paypal-Konto innerhalb von 48 Stunden ab Empfang der E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung verbucht.

  • - ZAHLUNG PER NACHNAHME: Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene Bank- oder Postkonto; die erforderliche Zeit bis zum Erhalt kann leicht länger sein und variiert je nach Bank oder Post.

  • - ZAHLUNGEN PER ALTERNATIVE ZAHLUNGSARTEN (SofortBanking, Giropay - wenn verfügbar): Die Rückerstattung erfolgt gemäß den Modalitäten der gewählten Zahlungsart.