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Häufig gestellte Fragen

Wie erfolgt eine Rücksendung?
Wo ist meine Bestellung?
Was passiert, wenn ich die mit Klarna bezahlte Bestellung zurückgebe?
Was passiert bei der Rückgabe von Artikeln, die mit Voucher oder dem Willkommensangebot gekauft wurden?

Thema

Was ist das Benefeet-Programm und warum sollte man sich dafür registrieren? Was sind die Vorteile des Benefeet-Programms und wie erreiche ich die 3 verschiedenen Status? Wie kann ich am Benefeet-Programm teilnehmen? Wenn ich das Benefeet-Treueprogramm abonniere, erhalte ich dann auch Newsletter? Ist das Benefeet-Programm in den Geox-Outlets aktiv? Haben das Benefeet-Programm und die Voucher eine Ablauffrist? Wie kann ich mein Kaufvolumen ansammeln und wo kann ich es überprüfen? Welche Voucher sind im Programm vorgesehen und wie kann ich sie erhalten und wie kann ich sie einsehen? Können die Voucher und das Willkommensangebot mit anderen Aktionen kombiniert werden? Wie und wann kann ich meine Voucher einlösen? Wie wird das Kaufvolumen im Fall einer Rücksendung berechnet? Was passiert bei der Rückgabe von Artikeln, die mit Voucher oder dem Willkommensangebot gekauft wurden? Wie funktioniert das Willkommensangebot? Wie funktioniert der Geburtstagsrabatt? Wie erhalte ich Zugang zu den Challenges und wie kann ich die Geschenke erhalten, wenn ich sie abgeschlossen habe? Wie kann ich an Gewinnspielen teilnehmen? Wie kann ich ein Paar Gratis-Schuhe erhalten, nachdem ich den Status Geox Lover erreicht habe? Wen kann ich zu Themen betreffend die Datenschutzerklärung des Benefeet-Programms kontaktieren?

Wie kann ich auf geox.com bestellen? Muss man registriert sein, um auf geox.com kaufen zu können? Was kann ich machen, wenn der gewählte Artikel nicht mehr verfügbar ist? Kann man eine Bestellung ändern oder stornieren? Welche Zahlungsmethoden gibt es? Was ist die Bezahlung mit dem Sicherheitssystem 3D Secure und wie funktioniert sie? Sind die Zahlungsmethoden sicher? Wie kann ich die Rechnung anfordern und herunterladen? Warum wurde meine Bezahlung mit der Kreditkarte zurückgewiesen und/oder nicht autorisiert? Was passiert, wenn meine Bestellung storniert wird? Wann wird die Bestellung verrechnet? Wie funktioniert die zinsfreie Ratenzahlung mit Klarna?

Wo ist meine Bestellung? Welche Versandmethoden gibt es und wie sind die Lieferzeiten? Ist der Versand in ein anderes Land als das, in dem ich den Kauf getätigt habe, möglich? Kann ich die Sendung an eine andere Adresse als die Rechnungsadresse zustellen lassen? Gibt es Adressen, an die Sie nicht liefern? Kann ich die Daten und/oder die Lieferadresse meiner Bestellung ändern? Kann ich den Tag und/oder die Uhrzeit der Zustellung wählen? Was passiert, wenn ich bei Ankunft des Lieferdienstes nicht zu Hause bin? Wie lange dauert es nach Erhalt der Bestätigungsmail, bis ich meine Bestellung nachverfolgen kann? Wenn ich online eine Bestellung aufgebe, kann ich diese im Geschäft abholen? Kann ich meine Bestellung in jedem beliebigen Geox-Geschäft abholen? Wie viel Zeit habe ich, um meine Bestellung im Geschäft abzuholen? Warum wird meine Bestellung in mehreren Paketen geliefert?

Welche Optionen und Fristen gibt es für die Rückgabe auf geox.com? Wie erfolgt eine Rücksendung? Kann man ein auf geox.com gekauftes Produkt umtauschen? Welche Erstattungsarten gibt es für eine mit UPS ausgeführte Rücksendung? Welche Erstattungsarten gibt es für eine im Geschäft ausgeführte Rückgabe? Wie lange dauert die Rückerstattung nach einer Rückgabe? Kann ich eine Rücksendung stornieren? Ich konnte die Retoure nicht dem Kurierdienst übergeben. Kann ich eine neue Abholung vereinbaren? Ich habe das falsche und/oder ein mangelhaftes Produkt erhalten? Ich habe nicht mehr die bei Lieferung erhaltene Schachtel. Wie kann ich meine Retoure zurücksenden? Kann man in derselben Schachtel Produkte verschiedener Bestellungen zurücksenden? Kann ich mehrere Artikel derselben Bestellung zu verschiedenen Zeitpunkten zurückgeben? Wie kann ich eine Rückzahlung erhalten, wenn meine Kredit-/Debitkarte nicht mehr gültig oder abgelaufen ist? Ich habe das Rücksendeetikett verloren. Kann ich ein neues erhalten? Was passiert, wenn ich die mit Klarna bezahlte Bestellung zurückgebe? Was muss ich tun, wenn ich von Klarna eine Zahlungsaufforderung erhalte, ich aber noch keine Bestellung erhalten habe?

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