Nous contacter

Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (GMT + 1). Nous vous répondrons dès que possible.

ÉCRIVEZ
00800 43694369

Le service est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (GMT + 1). Nous vous répondrons dès que possible.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS


Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 14 jours de la date de livraison de votre commande.
L'article doit être rendu dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes intègres et encore attachées et à l'intérieur d'une seule et même boîte.


Consignes pour l'expédition du retour

Retours avec UPS (gratuits)

  • - Emballez avec soin les articles, si possible dans l'emballage d'origine de la commande, sinon utilisez un emballage approprié pour l'expédition.
    - Créez votre Numéro d'Autorisation au Retour (RAN) dans la section commandes de votre Espace personnel ou en cliquant ici si vous n'êtes pas inscrit0. Nous vous rappelons qu'il faut attendre 24 heures après la livraison de votre commande avant de pouvoir demander la création du RAN.
    - Appliquez l'étiquette de retour sur la partie extérieure de l'emballage, en veillant à bien couvrir entièrement l'étiquette UPS déjà présente. Vous recevrez par email les consignes sur comment imprimer l'étiquette à l'issue de la procédure de retour en ligne. Il est également possible de les obtenir dans la section commandes de l'Espace personnel ou sur le lien suivant si vous n'êtes pas un utilisateur inscrit.
    - Si vous envoyez le retour depuis un pays hors UE, vous recevrez par email la « Return Proforma Invoice » (Facture Pro forma de Retour) remplie, à remettre au transporteur au moment de l'enlèvement ou à l'employé de l'access point UPS.
    - Appelez le transporteur UPS pour organiser l’enlèvement ou remettez le colis à un point relais UPS (Access Point).
    - Nous vous conseillons de noter le numéro de suivi présent sur l'étiquette de retour pour pouvoir vérifier l'état de l'expédition sur le site UPS.


Retours avec un transporteur de votre choix

Vous pouvez choisir d'effectuer le retour avec un autre transporteur de confiance, mais dans ce cas, les frais d'expédition du retour ne vous seront pas remboursés. Si vous utilisez un transporteur de votre choix, veuillez suivre la procédure suivante:

  • - Créez votre Numéro d'Autorisation au Retour (RAN) à partir de la section commandes de l'Espace personnel ou en cliquant ici. Nous vous rappelons qu'il faut attendre 24 heures après la livraison de votre commande avant de pouvoir demander la création du RAN.

  • - Remplissez la « Return Proforma Invoice » disponible à ce lien. Au paragraphe « Comment remplir la Return Proforma Invoice », vous trouverez des consignes qui vous aideront à remplir ce document.

  • - Insérez la « Return Proforma Invoice » remplie à l'intérieur du colis utilisé pour retourner la marchandise. Si vous expédiez d'un pays hors UE, remettez un deuxième exemplaire au transporteur.

  • - Contactez votre transporteur pour organiser l'expédition du retour.

  • L'adresse d'expédition est Geox SPA c/o Xlog srl, Signoressa di Trevignano, 31040, Treviso (TV), Italie.

Si vous retournez des chaussures avec lumières, il faut impérativement appliquer sur l'emballage utilisé l'éventuelle étiquette « marchandise dangereuse » présente à l'intérieur du colis reçu.


COMMENT REMPLIR LE FORMULAIRE « RETURN PROFORMA INVOICE »

La plupart des informations dont vous avez besoin pour remplir le formulaire sont présentes sur les images d'illustration ci-dessous:
 

Exemple facture:

Limites pour les retours:

  • - Actuellement, il n'est pas possible de rendre un produit acheté sur geox.com dans un point de vente;

  • - Si vous avez acheté des produits auprès de l'un de nos revendeurs autorisés, contactez directement ce dernier et renseignez-vous sur ses politiques de retour.

  • - Les échanges ne sont pas possibles.

  • - Si vous retournez des produits avec batteries qui vous ont été livrés dans un colis présentant cette étiquette , il faut impérativement appliquer sur l'emballage de retour cette même étiquette adhésive présente à l'intérieur du colis reçu.

  • - Chaque RAN doit contenir exclusivement les produits de la commande correspondante. Il n'est pas possible de rendre dans un seul et même colis des produits liés à des commandes différentes.

  • - Le retour doit être envoyé du pays où la commande a été effectuée.


MODALITÉ DE REMBOURSEMENT

Une fois que le colis sera parvenu à l'entrepôt et que les vérifications auront été faites, nous vous enverrons un email confirmant l'émission du remboursement. Le remboursement inclut toujours le prix des articles retournés et les frais d'expédition initiaux. Vous serez remboursé sous 14 jours après réception de la marchandise à l'entrepôt.
Nous vous rappelons que le remboursement est effectué selon le mode de paiement que vous avez choisi au moment de la commande. Les remboursements pour les commandes payées au comptant à la livraison (dans les pays où ce mode de paiement est disponible), sont effectués exclusivement par virement bancaire.

La modalité de remboursement suit la méthode utilisée pour le paiement:

  • - PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT/DÉBIT : le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée au moment de l'achat ; le délai nécessaire pour recevoir le crédit varie d'une banque à l'autre.

  • - PAIEMENT PAR PAYPAL : le remboursement sera visible sur votre compte Paypal sous 48 heures à compter de la réception de l'email de confirmation du remboursement.

  • - PAIEMENT À LA LIVRAISON : le remboursement se fera par virement bancaire sur un compte courant ou postal que vous nous aurez indiqué ; le délai nécessaire pour recevoir le crédit varie d'une banque à l'autre.

  • - AUTRES MOYENS DE PAIEMENT

  • (SofortBanking, Giropay - si disponibles) le remboursement sera effectué selon la modalité offerte par la méthode de paiement concernée.