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Nesta secção pode facilmente encontrar respostas às perguntas mais frequentes relacionadas com encomendas, envios, pagamentos e muito mais.

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Efetuar uma devolução

Perguntas frequentes

Como posso efetuar uma devolução?
Onde está a minha encomenda?
Click & Collect
Como e quando posso utilizar os cupões?

Assuntos

O que é o programa Benefeet e porquê inscrever-se? Quais são as vantagens do programa Benefeet e como posso atingir os 3 status diferentes? Como posso aderir ao programa Benefeet? ¿Se me inscrever no programa de fidelização Benefeet, também recebo as newsletters? O programa Benefeet está ativo nos outlets Geox? O programa Benefeet e os cupões têm um prazo de validade? Como posso acumular o meu saldo de compras e onde posso consultá-lo? O que são os cupões do programa, como os posso obter e como os posso consultar? Os cupões e a Welcome Offer são acumuláveis com outras promoções? Como e quando posso utilizar os cupões? Como se calcula o saldo de compras em caso de devolução? O que acontece em caso de devolução dos artigos comprados com cupões ou com a Welcome Offer? Como funciona a Welcome Offer? Como funciona o Desconto de Aniversário? Como posso aceder aos desafios e como posso receber os presentes depois de os superar? Como posso obter o par de sapatos grátis depois de me tornar um Geox Lover? Quem posso contactar sobre questões de privacidade relacionadas com o programa Benefeet?

Como posso efetuar uma encomenda em geox.com? É necessário o registo para efetuar uma compra em geox.com? O que posso fazer se o artigo que escolhi estiver esgotado? É possível alterar ou anular uma encomenda? Quais são os métodos de pagamento disponíveis? O que é o pagamento com sistema de segurança 3D Secure e como funciona? Os métodos de pagamento são seguros? Porque é que o pagamento com o meu cartão de crédito foi rejeitado e/ou não foi autorizado? O que acontece se a minha encomenda for cancelada? Quando é cobrada a encomenda? Como funciona o pagamento prestações sem juros com Klarna?

Onde está a minha encomenda? Quais são os métodos de envio e os prazos de entrega? Posso enviar para um país diferente do país de compra? Posso solicitar o envio para uma morada diferente da morada de faturação? Existem moradas para as quais não podem enviar? Posso alterar os dados e/ou a morada de envio da minha encomenda? Posso escolher o dia e/ou o horário de entrega? O que acontece se eu não estiver em casa quando o estafeta chegar? O que fazer se a minha encomenda tiver sido entregue num UPS Access Point? Quanto tempo depois de receber o e-mail de confirmação posso seguir a minha encomenda? Se efetuar uma encomenda online, posso levantá-la na loja? Posso levantar a minha encomenda em qualquer loja Geox? Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda na loja?

Quais são as opções e os prazos para efetuar uma devolução em geox.com? Como posso efetuar uma devolução? É possível fazer uma troca de um produto comprado em geox.com? Quais são os métodos de reembolso para uma devolução efetuada através de UPS? Quais são os métodos de reembolso para uma devolução efetuada em loja? Quais são prazos de reembolso de uma devolução? Posso cancelar uma devolução? Não consegui entregar a devolução ao estafeta, posso agendar uma nova recolha? Recebi um produto errado e/ou defeituoso, o que posso fazer? Já não tenho a caixa que recebi com a encomenda, como posso enviar a minha devolução? Posso devolver produtos de encomendas diferentes na mesma caixa? Posso devolver vários artigos da mesma encomenda em alturas diferentes? Como posso obter um reembolso se o meu cartão de crédito/débito já não for válido ou tiver expirado? Perdi a etiqueta de envio da minha devolução. Posso receber uma nova? O que acontece se devolver uma encomenda paga com Klarna? O que devo fazer se tiver recebido um pedido de pagamento da Klarna mas ainda não tiver recebido a minha encomenda?

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