Vous pouvez activer la procédure de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.
1. Effectuez votre demande de retour
Dans la section « Commandes » de votre Espace Personnel ou bien, si vous avez effectué l’achat sans vous inscrire, dans la section « Mes commandes - Effectuer un retour » située dans la partie inférieure du site. Sélectionnez les produits que vous voulez retourner et créez votre Numéro d’Autorisation de Retour (RAN).
2. Imprimez les documents de retour
Attendez l'e-mail du transporteur UPS contenant :
3. Préparez et expédiez votre colis
Emballez les articles que vous souhaitez retourner, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, dans un emballage approprié pour l’expédition.
Contactez le transporteur UPS et suivez les instructions reçues par e-mail pour organiser le retrait à domicile, ou déposez le colis dans un point relais UPS Access Point (pour trouver le point relais le plus proche de chez vous, cliquez ici). Dans les deux cas, le service est gratuit.
Vous pouvez choisir d'effectuer le retour en faisant appel à un transporteur de votre choix, mais dans ce cas, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais d’expédition du retour. L’adresse de livraison à fournir au transporteur est la suivante : Geox SPA c/o Xlog srl, Signoressa di Trevignano, 31040, Treviso (TV), Italie.
Pour plus d'informations, consultez la section Conditions générales.
RETOUR EN MAGASIN
Vous pouvez rendre gratuitement votre achat dans l’un des magasins Geox sélectionnés.
1. Effectuez votre demande de retour
Dans la section « Commandes » de votre Espace Personnel ou bien, si vous avez effectué l’achat sans vous inscrire, dans la section « Mes commandes - Effectuer un retour » située dans la partie inférieure du site.
2. Sélectionnez le magasin
Découvrez les magasins Geox participant au service et sélectionnez celui où vous souhaitez retourner votre commande.
3. Effectuez votre retour en magasin
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le code PIN personnel à présenter en magasin. Vous avez 30 jours à compter de la réception des deux e-mails (confirmation de réception du retour et code PIN) pour effectuer le retour en magasin.
Pour plus d’informations, consultez la section Services en magasin.