Services en magasin

Retour en magasin

Vous n’êtes pas satisfait de votre dernier achat en ligne ? Vous pouvez le retourner dans l’un des magasins Geox sélectionnés, dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Vous disposez de 14 jours pour activer la procédure de retour « RAN » (Numéro d’Autorisation de retour).

Après avoir reçu la confirmation de la création du retour, vous pourrez retourner votre commande dans l’un des magasins Geox participant au service dans un délai de 14 jours.

Les articles doivent être rendus dans l’état dans lequel vous les avez reçus, avec toutes les étiquettes intactes et encore attachées, à l’intérieur de l’emballage d’origine.

Créez l’Autorisation du Retour (RAN)

Dans la rubrique « Commandes » de votre Espace personnel, ou bien, si vous avez passé commande comme invité, dans la rubrique « Retours » accessible en pied de page. Vous avez 14 jours !

OBTENIR LE RAN

Sélectionnez le magasin

Découvrez les magasins participant au service et sélectionnez le point de vente où vous souhaitez retourner votre commande.

VOIR LES MAGASINS

Apportez le colis en magasin

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le PIN personnel à présenter en magasin.

Nous vous rappelons que le service de retour en magasin est valable uniquement pour les achats effectués sur geox.com.

Pour plus d'informations, consultez la section Retours et remboursements

Vous avez encore des doutes ?

Comment et quand puis-je retourner ma commande ?
Une fois que le RAN aura été créé via la procédure en ligne, vous recevrez deux e-mails : un premier e-mail de confirmation de la création du retour et un second contenant le PIN personnel à présenter en magasin au moment du retour.
Vous pourrez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception du deuxième e-mail, en vous rendant dans le magasin sélectionné durant les horaires d’ouverture et en présentant une pièce d’identité en cours de validité et le PIN personnel.

Comment et quand est effectué le remboursement ?
Le personnel de vente vérifiera la conformité de l’article, acheté en ligne, que vous souhaitez rendre :

  • En cas d’avis positif, le remboursement sera effectué automatiquement selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour la réception du remboursement varie en fonction de l’organisme bancaire.

  • En cas de nécessité de vérifications ultérieures quant à la conformité de l'article, le retour sera envoyé au bureau de Contrôle qualité de l’entreprise.

Nous vous rappelons que le remboursement d’un achat en ligne payé au comptant à la livraison sera effectué exclusivement par virement bancaire à l’IBAN indiqué durant la création du « RAN ». En effet, le magasin ne sera pas en mesure de vous rembourser en espèces le montant de votre commande.

Puis-je faire venir une autre personne pour rendre ma commande ?
Si vous ne pouvez pas rendre personnellement votre commande, la personne déléguée devra présenter l’e-mail contenant le PIN personnel et une pièce d’identité valable.

Que puis-je faire si je n’arrive pas à créer le RAN (Numéro d’Autorisation de retour) ?
Si vous avez des difficultés lors de la création du RAN, ou si le délai de 14 jours est passé pour l'activation de la procédure en ligne, nous vous invitons à contacter notre Service clients ici.

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