Aidez-moi

Retours et remboursements

Vous avez changé d'avis ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Comment effectuer un retour si j’ai acheté sur geox.com

Créez votre Numéro d’Autorisation de Retour (RAN) dans la rubrique Commandes, ou bien dans l'espace « Retours et Remboursements » accessible dans le pied de page, si vous avez fait votre achat comme invité.

Retour en magasin

Vous avez la possibilité de rendre votre achat dans l’un des magasins Geox sélectionnés.

Puis-je faire un échange ?

Pour le moment, il n’est pas possible d’échanger ni de remplacer les articles en magasin ou sur le site Internet.

Limites aux retours

Chaque RAN doit contenir exclusivement les produits de la commande correspondante. Il n'est pas possible de rendre dans un seul et même colis des produits liés à des commandes différentes.

Modalité de remboursement

Une fois que le colis sera parvenu à l'entrepôt et que les vérifications auront été faites, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'acceptation du retour.

Modalité de remboursement en cas de retour en magasin

Le personnel de vente vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez rendre.

Quelles sont les délais de remboursement ?

Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement utilisé à l'achat.

Puis-je effectuer un retour auprès d’un relais UPS Access Point ?

Vous pouvez choisir de rendre votre commande Geox directement dans un relais UPS Access Point en toute facilité, quand et où vous souhaitez.

Si le produit est défectueux

En cas d’article défectueux, le retour sera envoyé au service Contrôle Qualité de l’entreprise qui vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez rendre.

Est-il possible d’annuler un retour ?

Si vous décidez de garder les articles après avoir effectué la procédure de retour, vous pouvez le faire sans aucun frais supplémentaire.

Puis-je réserver un nouveau retrait ?

Si vous n’avez pas pu remettre votre retour au transporteur, vous pourrez réserver un nouveau retrait à domicile uniquement en contactant directement le transporteur.

Retour sans emballage original

Si vous n’avez plus l’emballage original, ne vous inquiétez pas, vous pourrez utiliser un autre emballage approprié pour l’expédition.

Retour échelonné de différents articles d’une même commande

Il est possible de retourner plusieurs articles d’une même commandes à différents moments, à condition que chaque retour soit effectué dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande.

Comment effectuer un retour si j’ai payé avec Klarna ?

Pour toutes les informations concernant la procédure de retour, cliquez ici.