Retours et remboursements

Comment effectuer un retour si j’ai acheté sur geox.com

Activez la procédure de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

1. Créez votre numéro d’autorisation de retour (RAN)*

Dans la rubrique « Commandes », ou bien, si vous avez passé commande comme invité, dans la rubrique « Retours » accessible en bas de page.

Obtenir le RAN

2. Imprimez l’étiquette de retour

Attendez le courriel du transporteur contenant l’étiquette à imprimer et à coller sur le colis.

3. Préparez et expédiez votre colis

Gratuitement avec UPS, ou avec votre transporteur de confiance.

  • 1.

    Nous vous rappelons qu’il faut attendre 24 heures après la livraison de votre commande avant de pouvoir demander la création du RAN.

  • 2.

    Une fois le RAN créé à l’aide de la procédure en ligne, vous recevrez par courriel les instructions pour imprimer l’étiquette. Vous pouvez également la récupérer dans la rubrique « Commandes » de votre Espace personnel ou sur ce lien si vous n’êtes pas un utilisateur inscrit.

    Appliquez l’étiquette de retour sur la partie extérieure de l’emballage, en veillant à bien couvrir l’étiquette déjà présente.
    Nous vous conseillons de noter le numéro de suivi présent sur l’étiquette de retour pour pouvoir vérifier l’état de l’expédition.

  • 3.

    Si vous expédiez votre colis avec UPS, le service de retour est gratuit.
    Après avoir créé le RAN et collé l’étiquette sur le colis, emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine, ou utilisez un emballage approprié pour l’expédition.
    Contactez UPS pour organiser le ramassage ou remettez le colis à un point relais UPS (Point d’accès). 

    Vous pouvez choisir d’effectuer le retour avec un autre transporteur de confiance, mais dans ce cas, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais d’expédition du retour.
    Une fois l’étiquette de retour collée sur l’emballage, l’adresse de livraison à communiquer au transporteur est la suivante : GEOX c/o Savino del Bene FDS Canada, 100 Conair pkwy, unit 2, Woodbridge, ON L4H0L2.

Si vous avez des questions à ce propos ou si vous rencontrez des difficultés pour imprimer l’étiquette de retour, appelez-nous au 1 833 536 0380 et nous nous ferons un plaisir de vous aider. Le service est opérationnel du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (HNE), sauf les jours fériés.

Pour plus d’informations, consultez la section Conditions générales .

Vous n'avez pas trouvé
ce que vous cherchiez?

du lundi au vendredi,
de 09h00 à 18h00 (HNE),
sauf les jours fériés