Comment effectuer un retour ?

RETOUR AVEC UPS

Vous pouvez lancer la procédure de retour dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.

1. Effectuez votre demande de retour
Dans la section « Commandes » de votre Espace Personnel ou bien, si vous avez effectué l’achat sans vous inscrire, dans la section « Mes commandes - Effectuer un retour » située dans la partie inférieure du site. Sélectionnez les produits que vous voulez retourner et créez votre Numéro d’autorisation de retour (RAN).


2. Imprimez les documents de retour
Attendez le courriel du transporteur UPS contenant :

l’étiquette de retour que vous devrez imprimer et coller à l’extérieur du colis en veillant à recouvrir celle déjà présente;

3. Préparez et expédiez votre colis
Emballez les articles que vous souhaitez retourner, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, dans un emballage approprié pour l’expédition.
Contactez le transporteur UPS et suivez les instructions reçues par courriel pour organiser le ramassage à domicile, ou déposez le colis dans un point d’accès UPS (pour trouver le point d’accès le plus proche de chez vous, cliquez ici). Dans les deux cas, le service est gratuit.

Vous pouvez choisir d’effectuer le retour en faisant appel à un transporteur de votre choix, mais dans ce cas, nous ne pourrons pas vous rembourser les frais d’expédition du retour. L’adresse de livraison à fournir au transporteur est la suivante : GEOX CANADA, C/O SAVINO DEL BENE 100 CONAIR PARKWAY, UNIT 2 WOODBRIDGE, ONTARIO L4H 0L2

Pour plus d’informations, consultez la section Conditions générales.

RETOUR EN MAGASIN

Vous pouvez rendre gratuitement votre achat dans l’un des magasins Geox sélectionnés.

1. Effectuez votre demande de retour
Dans la section « Commandes » de votre Espace Personnel ou bien, si vous avez effectué l’achat sans vous inscrire, dans la section « Mes commandes - Effectuer un retour » située dans la partie inférieure du site.

2. Sélectionnez le magasin
Découvrez les magasins Geox participant au service et sélectionnez celui où vous souhaitez retourner votre commande.

3. Effectuez votre retour en magasin
Vous recevrez un courriel de confirmation contenant le code NIP à présenter en magasin. Vous avez 30 jours à compter de la réception des deux courriels (confirmation de réception du retour et NIP) pour effectuer le retour en magasin.

Pour plus d’informations, consultez la section Services en magasin.