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Le service à la clientèle de Geox est toujours prêt à vous aider! Le service est actif du lundi au vendredi de 09h00 à 21h00 (HE), sauf les jours fériés.

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RETOURS ET REMBOURSEMENTS


Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.
L'article doit être rendu dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes intègres et encore attachées et à l'intérieur d'une seule et même boîte.


Consignes pour l'expédition du retour

Retours avec UPS (C$7.50)

  • - Placez avec soin les articles, si possible dans l'emballage d'origine de la commande, sinon utilisez un emballage approprié pour l'expédition.
    - Créez votre Numéro d'Autorisation au Retour (RAN) dans la section commandes de votre Espace personnel ou en cliquant ici si vous n'êtes pas inscrit0. Nous vous rappelons qu'il faut attendre 24 heures après la livraison de votre commande avant de pouvoir demander la création du RAN.
    - Appliquez l'étiquette de retour sur la partie extérieure de l'emballage, en veillant à bien couvrir entièrement ou à retirer l'étiquette UPS originale. Vous recevrez par courriel les consignes sur comment imprimer l'étiquette à l'issue de la procédure de retour en ligne. Il est également possible de les obtenir dans la section commandes de l'Espace personnel ou sur le lien suivant si vous n'êtes pas un utilisateur inscrit.
    - Déposez le colis à un point relais d’accès UPS (Access Point).
    - Nous vous recommandons de noter le numéro de suivi présent sur l'étiquette de retour pour pouvoir vérifier l'état de l'expédition sur le site UPS.


Retours avec un transporteur de votre choix

Vous pouvez choisir d'effectuer le retour avec un autre transporteur de confiance, mais dans ce cas, les frais d'expédition du retour ne vous seront pas remboursés. Si vous utilisez un transporteur de votre choix, veuillez suivre la procédure suivante:

  • - Créez votre Numéro d'Autorisation au Retour (RAN) à partir de la section commandes de l'Espace personnel ou en cliquant ici. Nous vous rappelons qu'il faut attendre 24 heures après la livraison de votre commande avant de pouvoir demander la création du RAN.

  • - Contactez votre transporteur pour organiser l'expédition du retour.

  • L'adresse d'expédition est Geox eCommerce Dept, c/o Savino Del Bene, 7900 Goreway Dr. Unit 8, Brampton, ON, L6T 5W6.

Si vous retournez des chaussures avec lumières, il faut impérativement réutiliser l’étiquette « marchandise dangereuse » présente sur le colis reçu.


Limites pour les retours:

  • - Actuellement, il n'est pas possible de retourner un produit acheté sur geox.com dans un point de vente;

  • - Si vous avez acheté des produits auprès de l'un de nos revendeurs autorisés, contactez directement ce dernier et renseignez-vous sur ses politiques de retour.

  • - Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter des échanges. Placez plutôt une nouvelle commande.

  • - Si vous retournez des produits avec batteries qui vous ont été livrés dans un colis présentant cette étiquette , veuillez réutiliser la même boite afin de conserver l’étiquette de batterie.

  • - Chaque RAN doit contenir exclusivement les produits de la commande correspondante. Il n'est pas possible de retourner dans un seul et même colis des produits liés à des commandes différentes.

  • - Le retour doit être envoyé du pays où la commande a été effectuée.


MODALITÉ DE REMBOURSEMENT

Une fois que le colis sera parvenu à l'entrepôt et que les vérifications auront été faites, nous vous enverrons un courriel confirmant l'acceptation du retour. Le remboursement inclut toujours le prix des articles retournés et les frais d'expédition initiaux. Vous serez remboursé dans les 5 jours suivant la réception des produits retournés à l'entrepôt.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement que vous avez choisi au moment de la commande.

  • - PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT: le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée au moment de l'achat ; le temps nécessaire pour créditer le remboursement varie d'une banque à l'autre.

  • - PAIEMENT PAR PAYPAL : le remboursement sera visible sur votre compte Paypal dans les 48 heures à compter de la réception du courriel de confirmation du remboursement.