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Le service à la clientèle de Geox est toujours prêt à vous aider! Le service est opérationnel du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (HNE), sauf les jours fériés. Les appels sont gratuits depuis une ligne fixe, mais peuvent être soumis à certains frais s’ils sont effectués via un réseau de téléphonie mobile.

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Le service à la clientèle de Geox est toujours prêt à vous aider! Le service est opérationnel du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (HNE), sauf les jours fériés. Les appels sont gratuits depuis une ligne fixe, mais peuvent être soumis à certains frais s’ils sont effectués via un réseau de téléphonie mobile.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS


Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande.
L'article doit être rendu dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, avec toutes les étiquettes intègres et encore attachées et à l'intérieur d'une seule et même boîte.


Consignes pour l'expédition du retour

Nous avons modifié la politique de retour qui s’applique à tous les achats effectués à partir du 20 février 2020. Les achats effectués avant le 20 février 2020 peuvent être retournés par UPS au coût de 7.50$ CAN.


Retours avec UPS (gratuits)

  • - Placez avec soin les articles, si possible dans l'emballage d'origine de la commande, sinon utilisez un emballage approprié pour l'expédition.
    - Créez votre Numéro d'Autorisation au Retour (RAN) dans la section commandes de votre Espace personnel ou en cliquant ici si vous n'êtes pas inscrit0. Nous vous rappelons qu'il faut attendre 24 heures après la livraison de votre commande avant de pouvoir demander la création du RAN.
    - Appliquez l'étiquette de retour sur la partie extérieure de l'emballage, en veillant à bien couvrir entièrement ou à retirer l'étiquette UPS originale. Vous recevrez par courriel les consignes sur comment imprimer l'étiquette à l'issue de la procédure de retour en ligne. Il est également possible de les obtenir dans la section commandes de l'Espace personnel ou sur le lien suivant si vous n'êtes pas un utilisateur inscrit.
    - Déposez le colis à un point relais d’accès UPS (Access Point).
    - Nous vous recommandons de noter le numéro de suivi présent sur l'étiquette de retour pour pouvoir vérifier l'état de l'expédition sur le site UPS.


Retours avec un transporteur de votre choix

Vous pouvez choisir d'effectuer le retour avec un autre transporteur de confiance, mais dans ce cas, les frais d'expédition du retour ne vous seront pas remboursés. Si vous utilisez un transporteur de votre choix, veuillez suivre la procédure suivante:

  • - Créez votre Numéro d'Autorisation au Retour (RAN) à partir de la section commandes de l'Espace personnel ou en cliquant ici. Nous vous rappelons qu'il faut attendre 24 heures après la livraison de votre commande avant de pouvoir demander la création du RAN.

  • - Contactez votre transporteur pour organiser l'expédition du retour.

  • L'adresse d'expédition est GEOX c/o Savino del Bene FDS Canada, 100 Conair pkwy, unit 2, Woodbridge, ON L4H0L2

Si vous retournez des chaussures avec lumières, il faut impérativement réutiliser l’étiquette « marchandise dangereuse » présente sur le colis reçu.


Retour en magasin

Pour retourner en magasin les achats effectués en ligne, vous pouvez vous rendre dans l’un des magasins Geox sélectionnés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. 

- L’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec toutes les étiquettes intègres et encore attachées, dans son emballage d’origine. Suivez ces étapes simples pour effectuer le retour :

- Créez votre Numéro d’Autorisation de Retour (RAN) dans la section commandes de votre Espace personnel ou en cliquant ici si vous n’êtes pas inscrit

- Sélectionnez le magasin où vous souhaitez retourner l’article. À la fin de la procédure, vous recevrez deux courriels: le premier contenant la confirmation de la création du retour, le second contenant le NIP à présenter en magasin 

Nous vous rappelons que vous avez 14 jours à compter de la réception de cette communication pour effectuer le retour en magasin

- Un employé du magasin vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez retourner. En cas d’avis positif, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat

- En cas d’article défectueux, le retour sera envoyé au service Contrôle Qualité de l’entreprise qui vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez retourner

Pour le moment, il n’est pas possible d’échanger les articles achetés en ligne en magasin.


Limites pour les retours:

  • - Si vous avez acheté des produits auprès de l'un de nos revendeurs autorisés, contactez directement ce dernier et renseignez-vous sur ses politiques de retour.

  • - Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter des échanges. Placez plutôt une nouvelle commande.

  • - Si vous retournez des produits avec batteries qui vous ont été livrés dans un colis présentant cette étiquette , veuillez réutiliser la même boite afin de conserver l’étiquette de batterie.

  • - Chaque RAN doit contenir exclusivement les produits de la commande correspondante. Il n'est pas possible de retourner dans un seul et même colis des produits liés à des commandes différentes.

  • - Le retour doit être envoyé du pays où la commande a été effectuée.


MODALITÉ DE REMBOURSEMENT

Une fois que le colis sera parvenu à l'entrepôt et que les vérifications auront été faites, nous vous enverrons un courriel confirmant l'acceptation du retour. Le remboursement inclut toujours le prix des articles retournés et les frais d'expédition initiaux. Vous serez remboursé dans les 5 jours suivant la réception des produits retournés à l'entrepôt.
Le remboursement est effectué selon le mode de paiement que vous avez choisi au moment de la commande.

  • - PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT: le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée au moment de l'achat ; le temps nécessaire pour créditer le remboursement varie d'une banque à l'autre.

  • - PAIEMENT PAR PAYPAL : le remboursement sera visible sur votre compte Paypal dans les 48 heures à compter de la réception du courriel de confirmation du remboursement.