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Le service à la clientèle de Geox est toujours prêt à vous aider! Le service est opérationnel du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (HNE), sauf les jours fériés. Les appels sont gratuits depuis une ligne fixe, mais peuvent être soumis à certains frais s’ils sont effectués via un réseau de téléphonie mobile.

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Le service à la clientèle de Geox est toujours prêt à vous aider! Le service est opérationnel du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (HNE), sauf les jours fériés. Les appels sont gratuits depuis une ligne fixe, mais peuvent être soumis à certains frais s’ils sont effectués via un réseau de téléphonie mobile.

À chacune de vos exigences, un service sur mesure

Découvrez tous nos services à votre disposition en ligne et en magasin, pour un shopping confortable, simple et rapide ! Vous pouvez consulter la liste des magasins participants en cliquant sur chaque service.

RÉSERVEZ VOTRE RENDEZ-VOUS EN MAGASIN

Pour garantir un service sûr et pouvoir respecter les distances de sécurité, choisissez le service le plus adapté à vos besoins et prenez rendez-vous : vous bénéficierez d'un accès prioritaire et garanti en magasin, pour des achats en toute sécurité. Cherchez le magasin Geox le plus proche de chez vous et cliquez sur « Prenez rendez-vous »

Les services disponibles sur réservation sont les suivants :

  • • Visite en magasin : pour faire vos achats sans temps d’attente.
  • • Retour article : retournez gratuitement un ou plusieurs articles achetés en magasin.
  • • Cliquez&Ramassez : programmez le retrait en magasin de votre commande en ligne.
  • • Cliquez&Ramassez : programmez le retrait en magasin de votre commande en ligne.
  • • Return in Store : vous pouvez choisir de retourner votre commande en ligne dans l’un des magasins Geox.

Prendre rendez-vous n’a jamais été aussi simple :

  1. Cherchez le magasin Geox le plus proche de chez vous et cliquez sur « Prenez rendez-vous »
  2. Sélectionnez le service que vous souhaitez réserver, la date et l’heure du rendez-vous
  3. Renseignez les informations vous concernant et confirmez la réservation

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre réservation.

CLIQUEZ ET RAMASSEZ

Utiliser le service «Cliquez et Ramassez» est simple et rapide !

- Choisissez un ou plusieurs articles, sélectionnez la taille et la couleur et ajoutez votre(vos) item(s) au panier.

- Il vous suffit de sélectionner «Récupérer dans un point de vente » pendant le processus de paiement et de choisir dans quel magasin Geox votre commande sera expédiée.

- Sélectionnez le mode de paiement (le paiement lors de la cueillette n’est pas permis pour ce type de commande)

- Quand la commande sera confirmée, vous recevrez deux courriels : un premier courriel de confirmation de commande et un second, dès que votre commande sera disponible pour être récupérée en magasin. Nous vous invitons à attendre ce dernier courriel avant de vous rendre en magasin.

Vous pouvez récupérer votre commande dans les 15 jours compter de la réception du courriel vous informant de la disponibilité de votre commande en magasin, pendant les horaires d’ouverture du point de vente en présentant :

    - une pièce d’identité valide

    - le NIP contenu dans le second courriel reçu (vous pouvez l’imprimer ou le présenter sur un appareil mobile)

- Si la commande n’est pas récupérée dans les 15 jours suivant son arrivée en magasin, elle sera renvoyée à notre entrepôt et nous procéderons au remboursement

- Si vous ne pouvez pas récupérer personnellement votre commande, la personne déléguée devra présenter le courriel contenant le NIP, une pièce d’identité valide et une procuration écrite signée.


Le service est disponible dans les magasins suivants.

CLIQUEZ ET RÉSERVEZ

Le service « Cliquez et Réservez » est réservé aux abonnés MyGeox : il permet de réserver gratuitement en ligne un article et de l’essayer dans le magasin choisi, sans obligation d’achat.
Si vous n’avez pas de compte MyGeox, cliquez ici. Suivez ces étapes simples pour réserver votre article :

- Connectez-vous à votre compte. Choisissez l’article que vous désirez et sélectionnez la taille et la couleur. Vérifiez sa disponibilité en magasin en cliquant sur « Cliquez et Réservez »

- La réservation ne peut pas être effectuée pour plus d’un article. C’est seulement après l’avoir essayé en magasin que vous pourrez éventuellement faire une nouvelle réservation.

- Après avoir complété votre demande, vous recevrez un courriel qui vous confirmera ou non la disponibilité de l’article dans le magasin choisi.
Nous vous invitons à attendre ce dernier courriel avant de vous rendre en magasin.

- Le produit sera réservé pour une période de 2 jours et vous pourrez vous rendre en magasin pendant les horaires d’ouverture pour l’essayer et l’acheter, en payant directement à la caisse.
Pour essayer l’article, vous devez présenter :

    - une pièce d’identité valide

    - le NIP contenu dans le courriel d’acceptation de votre demande de réservation (vous pouvez l’imprimer ou le présenter sur un appareil mobile)

Une fois ce délai de 2 jours écoulé, nous ne pourrons plus vous en garantir la disponibilité.


Le service est disponible dans les magasins suivants.

RETOUR EN MAGASIN

Pour retourner en magasin les achats effectués en ligne, vous pouvez vous rendre dans l’un des magasins Geox sélectionnés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
L’article doit être retourné dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec toutes les étiquettes intègres et encore attachées, dans son emballage d’origine. Suivez ces étapes simples pour effectuer le retour :

- Créez votre Numéro d’Autorisation de Retour (RAN) dans la section commandes de votre Espace personnel ou en cliquant ici si vous n’êtes pas inscrit.

- Sélectionnez le magasin où vous souhaitez rapporter l’article. À la fin de la procédure, vous recevrez deux courriels: le premier contenant la confirmation de la création du retour, le second contenant le NIP à présenter en magasin.
Nous vous rappelons que vous avez 30 jours à compter de la réception de cette communication pour effectuer le retour en magasin

- Un employé du magasin vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez retourner En cas d’avis positif, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

- Un employé du magasin vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez retourner En cas d’avis positif, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour le moment, il n’est pas possible d’échanger les articles achetés en ligne en magasin.

Le service est disponible dans les magasins suivants.