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Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis?

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande.

Comment effectuer un retour si j’ai acheté sur geox.com

Créez votre numéro d’autorisation de retour (RAN) dans la rubrique Commandes, ou bien dans l’espace « Retours et Remboursements » accessible dans le pied de page, si vous avez fait votre achat comme invité.

Retour en magasin

Vous avez la possibilité de retourner votre achat dans l’un des magasins Geox sélectionnés.

Puis-je faire un échange?

Pour le moment, il n’est pas possible d’échanger ni de remplacer les articles en magasin ou sur le site Internet.

Limites aux retours

Chaque RAN doit contenir exclusivement les produits de la commande correspondante. Il n’est pas possible de retourner, dans un seul et même colis, des produits liés à des commandes différentes.

Modalité de remboursement

Une fois que le colis sera parvenu à l’entrepôt et que les vérifications auront été faites, nous vous enverrons un courriel confirmant l’acceptation du retour.

Modalité de remboursement en cas de retour en magasin

Le personnel de vente vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez rendre.

Quels sont les délais de remboursement?

Les délais de remboursement dépendent du mode de paiement utilisé à l’achat.

Puis-je effectuer un retour auprès d’un relais Point d’accès UPS?

Vous pouvez choisir de rendre votre commande Geox directement dans un relais Point d’accès UPS en toute facilité, quand et où vous souhaitez.

Si le produit est défectueux

En cas d’article défectueux, le retour sera envoyé au service Contrôle qualité de l’entreprise qui vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez rendre.

Est-il possible d’annuler un retour?

Si vous décidez de garder les articles après avoir effectué la procédure de retour, vous pouvez le faire sans aucuns frais supplémentaires.

Puis-je réserver un nouveau ramassage?

Si vous n’avez pas pu remettre votre retour au transporteur, vous pourrez réserver un nouveau ramassage à domicile uniquement en contactant directement le transporteur.

Retour sans emballage original

Si vous n’avez plus l’emballage original, ne vous inquiétez pas, vous pourrez utiliser un autre emballage approprié pour l’expédition.

Retour échelonné de différents articles d’une même commande

Il est possible de retourner plusieurs articles d’une même commande à différents moments, à condition que chaque retour soit effectué dans les 30 jours suivant la date de livraison de la commande.