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Le service client de Geox est toujours prêt à vous aider! Le service est actif du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (GMT +1), sauf les jours fériés. Les appels sont gratuits depuis une ligne fixe, peuvent être soumis à des limitations s’ils sont effectués par un réseau de téléphonie mobile.

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CLICK&COLLECT

Utiliser le service « Click&Collect » est simple et rapide !

- Choisissez un ou plusieurs articles, la taille et la couleur et ajoutez la sélection au panier

- Il vous suffit de sélectionner « Retirer dans un point de vente » pendant le paiement et de choisir dans quel magasin Geox votre commande sera envoyé

- Sélectionnez le moyen de paiement (le contre-remboursement n’est pas prévu pour ce type de commande)

- Quand la commande sera confirmée, vous recevrez deux e-mails : un premier e-mail de confirmation de commande et un second dès que votre commande sera disponible en magasin. Nous vous invitons à attendre ce dernier e-mail avant de vous rendre en magasin.

Vous pouvez retirer votre commande, dans les 15 jours à compter de la réception de l’e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande en magasin, pendant les horaires d’ouverture du point de vente en présentant :

    - une pièce d’identité valable

    - le PIN contenu dans le second e-mail reçu (vous pouvez l’imprimer ou le présenter sur un appareil mobile)

- Si la commande n’est pas retirée dans les 15 jours suivant l’arrivée du colis en magasin, elle sera renvoyée à notre entrepôt et nous procéderons au remboursement

- Si vous ne pouvez pas retirer personnellement votre commande, la personne déléguée devra présenter l’e-mail contenant le PIN personnel, une pièce d’identité valable et une procuration écrite signée.

Le service est disponible dans les magasins suivants.

CLIQUEZ ET RÉSERVEZ

Le service « Cliquez et Réservez » est réservé aux inscrits MyGeox : il permet de réserver gratuitement en ligne un article et de l’essayer dans le magasin choisi, sans obligation d’achat.
Si vous n’avez pas de compte MyGeox, cliquez ici. Suivez ces simples étapes pour réserver votre article :

- Connectez-vous à votre compte, choisissez l’article que vous désirez, la taille et la couleur, vérifiez sa disponibilité en magasin en cliquant sur « Cliquez et Réservez »

- La réservation ne peut pas comprendre plus d’un article. C’est seulement après l’avoir essayé en magasin que vous pourrez éventuellement faire une nouvelle réservation

- Après avoir complété votre demande, vous recevrez un e-mail qui vous confirmera ou non la disponibilité de l’article dans le magasin choisi. Nous vous invitons à attendre ce dernier e-mail avant de vous rendre en magasin.

- Le produit sera réservé pendant 4 jours et vous pourrez vous rendre en magasin pendant les horaires d’ouverture pour l’essayer et l’acheter, en payant en caisse.

    Pour essayer l’article, vous devez présenter :

    - une pièce d’identité valable

    - le PIN contenu dans l’e-mail d’acceptation de votre demande de réservation (vous pouvez l’imprimer ou le présenter sur un appareil mobile)

Une fois ce délai de 4 jours écoulé, nous ne pourrons plus vous en garantir la disponibilité.

RETOUR EN MAGASIN

Pour retourner en magasin les achats effectués en ligne, vous pouvez vous rendre dans l’un des magasins Geox sélectionnés dans les 14 jours après réception de votre commande.
L’article doit être rendu dans l’état dans lequel vous l’avez reçu, avec toutes les étiquettes intègres et encore attachées, à l’intérieur de l’emballage d’origine. Suivez ces simples étapes pour effectuer le retour :

- Créez votre Numéro d’Autorisation au Retour (RAN) dans la section commandes de votre Espace personnel ou en cliquant ici si vous n’êtes pas inscrit.

- Sélectionnez le magasin où vous souhaitez rendre l’article. À la fin de la procédure, vous recevrez deux e-mails : le premier contenant la confirmation de la création du retour, le second contenant le PIN personnel à présenter en magasin
Nous vous rappelons que vous avez 14 jours à compter de la réception de cette communication pour effectuer le retour en magasin

- Le personnel de vente vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez rendre. En cas d’avis positif, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Dans le cas où vous avez payé par contre-remboursement, votre IBAN, sur lequel effectuer le remboursement, vous sera demandé.

- En cas d’article défectueux, le retour sera envoyé au service Contrôle Qualité de l’entreprise qui vérifiera la conformité de l’article que vous souhaitez rendre

Pour le moment, il n’est pas possible d’échanger les articles en magasin.