Geox@Home

Si un article vous intéresse mais que vous ne trouvez pas la taille ou la couleur souhaitée, notre service en magasin Geox@Home est à votre disposition. Ce service, disponible dans les magasins Geox participants, vous permet de commander et d'acheter l’article souhaité et de le recevoir sans frais supplémentaires, soit directement en magasin soit à votre domicile.

1. Commandez l’article en magasin
Commandez l’article que vous préférez directement en magasin avec l’aide du personnel de vente et payez votre achat à la caisse. Une fois l’achat validé, vous recevrez un premier e-mail de confirmation de la commande.

2. Attendez un deuxième e-mail
Si vous avez choisi de recevoir l’article en magasin, vous recevrez un deuxième e-mail contenant le code PIN nécessaire au retrait, dès que votre commande sera prête à être récupérée en magasin. En revanche, si vous avez choisi l’expédition à domicile, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi qui vous permettra de suivre le statut d’expédition de votre commande.

3. Retirez la commande en magasin
Si vous avez choisi l’expédition en magasin, vous pouvez vous y rendre aux horaires d’ouverture, en présentant une pièce d’identité en cours de validité, le code PIN personnel reçu dans le deuxième e-mail ou le ticket de caisse témoignant du paiement effectif de votre commande.

Quelles sont les délais de livraison ?
La livraison à domicile est prévue dans les 3 jours ouvrables qui suivent l’achat. En cas d'impossibilité de livrer votre achat, le transporteur laissera un avis de passage et vous devrez le contacter afin de vous mettre d'accord avec lui sur les modalités de retrait. Pour le retrait en magasin, l'article sera disponible dans les 3 jours ouvrables qui suivent l’achat dans le magasin choisi. Vous recevrez un e-mail ou un SMS avec un code PIN lorsque la commande sera disponible pour le retrait. Pour pouvoir récupérer votre achat, vous devrez présenter en magasin le ticket de caisse témoignant du paiement effectué ou bien le code PIN reçu par e-mail/SMS. Il n'est pas possible de demander une livraison dans un État autre que celui d'achat.

Puis-je rendre une commande Geox@Home ?
Au cas où vous ne seriez pas satisfait(e) par votre achat, vous devrez vous rendre dans le magasin dans lequel vous avez passé la commande. Il n’est pas possible de retourner l’achat en ligne. Vous pourrez échanger les produits achetés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de la commande contre d'autres produits au même prix ou à un prix supérieur, demander un avoir de la même valeur ou évaluer d'autres solutions avec l’équipe du magasin. L’avoir a une validité de 2 ans. Vous pouvez utiliser l’avoir dans nos magasins participant au service pour acheter n’importe quel article. Au bout de 2 ans, le bon d’achat ne sera plus valable.

Que puis-je faire si je ne suis pas livré ou si l'article reçu ne correspond pas à ma commande ?
Vous pouvez contacter le magasin dans lequel vous avez effectué l'achat ou bien notre Service Client.

Que se passe-t-il en cas d’absence de livraison ou de retrait en magasin d’une commande Geox@Home ?
En cas d’absence de retrait en magasin ou dans un point relais UPS Access Point dans les 30 jours qui suivent la notification, le contrat de vente sera considéré comme annulé et la marchandise retournera à Geox. Vous pourrez toutefois obtenir le remboursement du prix payé, acheter un article de même valeur dans le magasin, demander un avoir de même valeur ou évaluer d'autres solutions avec l’équipe du magasin, mais vous devrez pour cela nous faire parvenir votre demande dans les 3 mois qui suivent la date de la première tentative de livraison ou la date à laquelle il vous a été communiqué que la marchandise était prête à être retirée en magasin. Le bon d'achat aura une validité de 2 ans. Passé ce délai, le bon d’achat ne sera plus utilisable.

Comment vérifier l’état d'expédition d’une commande Geox ?
Après avoir effectué un achat par le biais du service Geox@Home, vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails de l'expédition et un numéro de suivi permettant de suivre l'expédition de votre commande.

Si je suis inscrit au programme de fidélité Benefeet, est-ce que je cumule des points en faisant un achat Geox@Home ?
Oui, les achats effectués par le biais du service Geox@Home permettent de cumuler des points dans le cadre du programme de fidélité Benefeet. Souvenez-vous de vous identifier avant l’émission du ticket de caisse en indiquant au personnel de vente vos nom, prénom, adresse e-mail ou numéro de téléphone portable.