Contáctanos

¡El Servicio al Cliente de Geox siempre está listo para ayudarte! El servicio está activo de lunes a viernes, de 09:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT +1), excepto los días festivos. La llamada es gratuita desde un teléfono fijo, puede estar sujeta a limitaciones si se realiza de la red móvil.

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¡El Servicio al Cliente de Geox siempre está listo para ayudarte! El servicio está activo de lunes a viernes, de 09:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT +1), excepto los días festivos. La llamada es gratuita desde un teléfono fijo, puede estar sujeta a limitaciones si se realiza de la red móvil.

CLICK&COLLECT

¡Utilizar el servicio “Click&Collect” es fácil y rápido!

- Elige uno o más productos seleccionando la combinación talla/color y añádelos al carrito

- En la caja selecciona “Retirar en un punto de venta” y elige la tienda Geox a la que desees que se envíe el pedido

- Selecciona el método de pago que prefieras (para este tipo de entrega no está previsto el pago contra entrega)

- Una vez confirmado el pedido y concluida la operación, recibirás dos e-mails: el primero para confirmar el pedido; el segundo cuando tu pedido esté listo para ser retirado de la tienda. Espera hasta recibir el segundo e-mail para ir a la tienda.

Podrás retirar tu compra en un plazo de 15 días desde la fecha del e-mail de notificación de pedido disponible para el retiro en la tienda, durante el horario de atención del punto de venta, presentando:

    - un documento de identidad válido

    - el PIN contenido en el segundo e-mail recibido (puedes imprimirlo o mostrarlo en tu dispositivo móvil)

- Si el pedido no es retirado en un plazo de 15 días desde la llegada del paquete a la tienda, regresará a nuestro almacén y efectuaremos el reembolso.

- Si no puedes retirar personalmente el paquete, la persona que delegues para el retiro deberá llevar consigo el e-mail con el PIN personal, un documento de identidad válido y una autorización escrita y firmada.

El servicio está activo en las siguientes tiendas.

HAZ CLIC Y RESERVA

El servicio “Haz clic y reserva” está reservado a los inscritos en MyGeox y permite reservar un producto gratuitamente online y probarlo en la tienda elegida , sin obligación de compra.
Si no tienes una cuenta MyGeox, haz clic aquì. Sigue estos pasos sencillos para reservar tu artículo:

- Después de efectuar el login, elige el producto deseado, seleccionando la combinación talla/color, y verifica la disponibilidad en la tienda haciendo clic en “Haz clic y reserva”

- La reserva no puede incluir más de un artículo; una vez probado en la tienda, podrás realizar una nueva reserva.

- Una vez enviada la solicitud, recibirás un e-mail que te confirmará o no la disponibilidad del artículo en la tienda. Espera hasta recibir este e-mail para ir a la tienda..

- El producto permanecerá reservado para ti durante 4 días y podrás dirigirte a la tienda en el horario de atención para probarlo y comprarlo, pagando cómodamente en la caja.

    Para probar el artículo deberás presentar:

    - un documento de identidad válido

    - el PIN contenido en el e-mail de aceptación de tu pedido de reserva (puedes imprimirlo o mostrarlo en tu dispositivo móvil)

Trascurridos 4 días, no te garantizamos la disponibilidad del producto.

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Para devolver en una tienda las compras realizadas online, puedes dirigirte a una de las tiendas Geox seleccionadas en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.
El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que ha sido recibido, con todas las etiquetas íntegras todavía pegadas, dentro del embalaje original. Sigue estos pasos sencillos para realizar la devolución:

- Crea tu número de autorización a la devolución (RAN) en la sección Pedidos en tu Área personal o haciendo clic aquì si no estás registrado.

- Selecciona la tienda donde desees devolver el producto. Al finalizar el procedimiento, recibirás dos e-mails: el primero con la confirmación de la creación de la devolución; el segundo con el PIN personal para presentar en la tienda.
Te recordamos que tienes a disposición 14 dìas desde la recepción de esta comunicación para realizar la devolución en la tienda.

- El personal de venta verificará la conformidad del producto que deseas devolver. En caso de resultado positivo, recibirás el reembolso con el mismo método de pago utilizado para la compra. Si para tu compra has utilizado el pago contra entrega, se te pedirá el IBAN de la cuenta corriente donde efectuar el reembolso.

- En caso de artículos defectuosos, la devolución se enviará a la oficina de Control de Calidad de la empresa, que se ocupará de verificar la conformidad del producto en devolución.

Por el momento no es posible realizar cambios de producto en la tienda.