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Devoluciones y reembolsos

¿Has cambiado de idea?

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, puedes devolver uno o varios artículos en el plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido.

Cómo devolver un artículo comprado en geox.com

Crea tu Número de Autorización a la Devolución (RAN) en la sección Pedidos o bien, si la compra se ha hecho como huésped, en el área "Devoluciones y Reembolsos" que se encuentra en el footer.

Devolución en tienda

Puedes devolver tu compra en una de las tiendas Geox seleccionadas.

¿Puedo cambiar un producto?

Por el momento, no es posible efectuar cambios o sustituir productos, ni online ni en la tienda.

Limitaciones para las devoluciones

Cada RAN deberá incluir únicamente los productos del pedido de referencia, no se permite devolver en un único paquete productos asociados a pedidos diferentes.

Modalidades de reembolso

Una vez recibido el paquete en el almacén y efectuadas las comprobaciones oportunas, te enviaremos un correo electrónico de confirmación Aceptación de la Devolución.

Modalidades de reembolso en caso de devolución en la tienda

El personal de venta comprobará la conformidad del producto que deseas devolver.

¿Cuáles son los plazos para el reembolso?

Los plazos para el reembolso dependen del método de pago utilizado para la compra.

¿Puedo efectuar una devolución en un UPS Access Point?

Puedes elegir devolver tu pedido Geox directamente en un UPS Access Point, cuando y donde te resulte más cómodo.

Si el producto es defectuoso

En caso de artículos defectuosos, la devolución se enviará a la oficina de Control de Calidad de la empresa, que se encargará de verificar la conformidad del producto en devolución.

¿Es posible anular una devolución?

Si después de haber efectuado una devolución, decides quedarte con la mercancía, puedes hacerlo y no conlleva ningún gasto añadido.

¿Puedo programar una nueva entrega?

Si no has podido entregar tu devolución al servicio de mensajería, puedes programar una nueva devolución a domicilio solamente poniéndote en contacto con el servicio de mensajería.

Devolución sin caja original

En caso de no disponer del embalaje original, no te preocupes. Podrás, utilizar otro embalaje apropiado para el envío.

Devolución posterior de varios artículos del mismo pedido

Es posible devolver varios artículos del mismo pedido en momentos diferentes, siempre que se haga en el plazo de los 14 días a partir la fecha de entrega del pedido.